Transformer les brochures de voyage en expériences numériques durables

Cet article est une réimpression de l'article original qui se trouve à l'adresse suivante : https://datacom.com/nz/en/discover/customer-story/turning-travel-brochures-into-sustainable-digital-experiences

Les halls d'hôtel et les centres d'accueil des visiteurs sont traditionnellement remplis de brochures. Les prospectus sur les activités, les restaurants et les attractions sont empilés - gratuits, faciles à prendre et à laisser tomber, ils finissent inévitablement à la poubelle.  

James Rolleston savait qu'il devait y avoir une meilleure solution numérique, et c'est ainsi qu'est né Visitor Kiosk.  

Avec un kiosque d'accueil installé dans un hall d'hôtel, un centre touristique ou un aéroport, vous pouvez consulter toutes les attractions touristiques sur un écran, regarder des vidéos promotionnelles et même faire des réservations directement à partir du kiosque. La technologie intuitive de l'écran tactile offre une expérience plus riche que n'importe quel dépliant, tout en laissant une empreinte minimale sur l'environnement.  

Du concept au lancement en un an

L'idée du Visitor Kiosk est née il y a trois ans, et il n'a fallu qu'un an à Rolleston pour faire passer le produit de l'état de concept à celui de "prêt à être lancé".

Un partenaire commercial qui avait travaillé avec succès avec Datacom dans le passé a fait part de sa recommandation à M. Rolleston, qui a engagé Datacom dès les premières étapes du développement des kiosques.  

Ensemble, Datacom et Visitor Kiosks ont proposé des solutions optimales pour hardware et la connectivité. Il était essentiel que les unités soient robustes, qu'elles ne surchauffent pas et qu'elles puissent toujours se connecter. La question de la connectivité a nécessité de surmonter quelques obstacles dans certaines régions de Nouvelle-Zélande où le wifi n'était pas aussi puissant.  

"Nous avons élaboré un nouveau concept d'affichage en utilisant un écran tactile de 32 pouces sur un piédestal pour numériser l'affichage des dépliants en papier", explique M. Rolleston. "Nous avons conçu un modèle hybride permettant de faire défiler de grandes publicités, des vidéos et du contenu de type prospectus. Datacom a permis de réaliser ce projet d'un point de vue technique. Nous entretenons de très bonnes relations avec Datacom, qui nous a soutenus à chaque étape.

Grâce au logiciel d'Intuiface et aux lecteurs multimédias appropriés, le premier kiosque destiné aux visiteurs a été mis en service à Queenstown il y a deux ans.

Populaire auprès des hôtes et des utilisateurs

Après un démarrage difficile à la suite de la pandémie, l'industrie du tourisme connaît une année exceptionnelle, ce qui explique que les kiosques d'accueil soient très fréquentés. Il y a actuellement 30 kiosques en service. Ils se trouvent dans la plupart des hôtels réputés de Queenstown et dans les aéroports de Queenstown et d'Auckland.  

Sur l'ensemble du portefeuille, les unités affichent plus de 36 000 rotations publicitaires par jour, pour un potentiel audience de plus de deux millions de voyageurs. Jusqu'à présent, elles ont fonctionné sans problème, se sont révélées physiquement robustes et ont été très appréciées des touristes.

"La plupart des gens voyagent avec leur smartphone ou leur tablette, et sont donc habitués à faire des recherches en ligne", explique M. Rolleston. "Le kiosque des visiteurs fonctionne comme un appareil Apple, avec tactile et swipe, des codes QR et des liens vers des sites web et des vidéos. Il modernise l'expérience d'information des visiteurs."  

Les hôteliers apprécient également les kiosques destinés aux visiteurs, qui réduisent la charge de travail du personnel de conciergerie et permettent d'économiser les coûts liés aux brochures physiques.  

"Nous avons entendu parler d'un hôtel qui a supprimé les brochures papier. Les brochures papier auront toujours leur place, mais si vous modernisez l'expérience de vos clients et que vous évoluez avec votre temps, une offre numérique est tout à fait intéressante."

"Notre équipe adore travailler sur des projets comme celui-ci, qui consistent à aider nos clients à concrétiser leurs idées et à créer quelque chose qui offrira aux gens de meilleures expériences et leur facilitera la vie", déclare Elias Billeh, directeur associé des plateformes d'expérience numérique.  

"En plus de créer des expériences plus riches pour les clients, les entreprises néo-zélandaises ont également la possibilité d'adopter une approche plus verte et plus durable dans leur façon de travailler".  

Prêt pour l'expansion sur de nouveaux marchés

Forts des excellents résultats obtenus au cours des deux dernières années, les kiosques visiteurs sont désormais prêts à se lancer à l'assaut du monde entier. Outre la poursuite de son expansion à Auckland, Rolleston envisage de s'implanter sur la côte est de l'Australie et, éventuellement, au Royaume-Uni. L'Écosse pourrait être la première destination internationale à bénéficier de cette technologie, un essai étant en cours à Édimbourg en collaboration avec un opérateur traditionnel de distribution de dépliants. À l'avenir, il pourrait également être possible de disposer d'unités extérieures capables de résister aux intempéries.  

"Il y a encore une partie du marché qui aime tenir une brochure papier", explique M. Rolleston, "mais cette partie du marché diminue à mesure que les compétences numériques des gens s'améliorent. Les jeunes générations sont entièrement numérisées et plus soucieuses de l'environnement. Il s'agit d'une option de marketing rentable, durable et dynamique".