Transformer la banque traditionnelle : La révolution numérique du groupe Element

Surmonter la stagnation dans les banques de détail

Dans le monde de la finance qui évolue rapidement, les banques de proximité et les coopératives de crédit se trouvent à la croisée des chemins. Traditionnellement tributaires d'interactions en face à face et de stratégies marketing statiques, ces institutions ont dû faire face à une baisse de la fréquentation de leurs agences et à une clientèle de plus en plus technophile. Le besoin de transformation était urgent, car les modèles dépassés peinaient à attirer et à retenir une population plus jeune. Sans les ressources ni l'expertise nécessaires pour innover, les banques se sont efforcées de déterminer comment engager et servir efficacement leurs clients à l'ère du numérique.

Comprenant le besoin pressant de changement, The Element Group était l'entreprise idéale pour concevoir une solution. Fondé en 2011, The Element Group est un expert de l'expérience bancaire de détail, en partenariat avec des institutions financières pour concevoir, construire et remodeler des installations pour l'ère numérique. Il apporte une expertise diversifiée, notamment en développant des identités de marque, en sélectionnant des marchés et des sites, en mettant en œuvre des stratégies de messagerie et de merchandising à travers les réseaux - et en étant un catalyseur de la transformation numérique.

Solution : Zones d'engagement numérique

La solution proposée par Element Group était à la fois visionnaire et pratique. Inspiré par l'évolution numérique du commerce de détail, il s'est concentré sur la création de "zones d'engagement numérique" qui ont réimaginé les espaces des succursales en environnements interactifs et centrés sur le client.

Fondamentalement, cette transition exige que The Element Group aide chaque client à numériser tous ses produits et services bancaires. Il est essentiel d'abandonner les fiches techniques imprimées et les affiches statiques pour s'adapter à la vitesse de la communication numérique.

Une fois la numérisation achevée, la solution proposée par The Element Group comportait trois objectifs :

• Faciliter les interactions significatives avec les clients grâce à des points de contact attrayants.
  Les interactions significatives avec les clients dépendent de la diffusion de messages personnalisés qui trouvent un écho auprès de chaque individu. Cette personnalisation favorise l'engagement et crée des expériences uniques qui incitent les clients à se rendre dans les agences bancaires physiques au lieu de rester chez eux.
  ‍
• Gamifier les expériences des clients, rendant ainsi les services bancaires à la fois attrayants et instructifs.
  La gamification exploite les motivations intrinsèques qui régissent le comportement humain. En incorporant des éléments de conception de jeux, tels que des récompenses, des défis et des compétitions, le contenu numérique devient plus captivant et plus accrocheur. En outre, la gamification peut rendre des informations complexes plus accessibles en les divisant en segments agréables et gérables, améliorant ainsi l'expérience d'apprentissage globale.
  ‍
• Utilisez les données en temps réel pour adapter les services et les efforts de marketing aux besoins individuels des clients.
  Analytics permet aux banques d'obtenir des informations sur le comportement, les préférences et les tendances des clients, ce qui permet de personnaliser les offres de produits et de cibler la communication. Cette personnalisation aide également la banque en optimisant l'allocation des ressources, ce qui permet de prendre des décisions éclairées sur les domaines d'investissement et les produits à rappeler.

Choix du mode de diffusion du contenu : Intuiface

Le groupe Element a identifié une valeur significative dans l'utilisation d'Intuiface plutôt que de poursuivre un développement personnalisé pour créer du contenu pour les zones d'engagement numérique.

Tout d'abord, Intuiface a offert une plateforme de création de contenu robuste avec une facilité sans précédent et un temps de développement réduit. Cela a permis à The Element Group de prototyper et de déployer rapidement des solutions bancaires numériques sans les longs délais de développement sur mesure qui sont généralement nécessaires.

Deuxièmement, Intuiface a fourni une interface flexible et adaptable, permettant une itération et un affinement rapides des expériences des clients sur la base de données et de retours en temps réel. Cette adaptabilité était cruciale pour maintenir la pertinence dans le paysage numérique en évolution rapide.

Enfin, en tirant parti des outils et fonctionnalités existants d'Intuiface, The Element Group a pu se concentrer davantage sur l'innovation stratégique et moins sur les complexités techniques liées à la création de solutions personnalisées à partir de zéro.

En s'appuyant sur Intuiface plutôt que sur un développement personnalisé, The Element Group a rationalisé ses processus opérationnels et amélioré sa capacité à offrir des expériences technologiques transformatrices qui s'alignent sur les besoins évolutifs des consommateurs de services bancaires modernes.

Résultats : Une nouvelle ère d'engagement des clients et d'efficacité

La transformation pilotée par le numérique a non seulement permis de relever les défis immédiats de leurs clients, mais aussi d'établir une nouvelle norme en matière d'excellence bancaire.

Amélioration de l'engagement des clients

La mise en place de zones d'engagement numérique a entraîné une augmentation significative de la satisfaction et de l'interaction avec les clients. Les succursales sont devenues des centres dynamiques où les clients peuvent explorer les produits et les services d'une manière intuitive et attrayante.

Efficacité opérationnelle et réduction des coûts

L'optimisation de la conception des agences et l'intégration des processus numériques ont permis de réaliser des économies substantielles. Les banques ont pu rationaliser leurs opérations sans sacrifier la qualité du service en réduisant le besoin de grands espaces physiques et en utilisant des technologies de libre-service.

Capter le marché des jeunes

Plus important encore, les innovations de The Element Group ont permis d'attirer des clients plus jeunes, un groupe démographique essentiel pour la croissance future. En offrant une expérience bancaire modernisée qui a trouvé un écho auprès des "digital natives", les banques ont pu fidéliser une nouvelle génération de clients.

Une dotation en personnel plus intelligente

Outre les innovations technologiques, l'accent mis sur la qualité plutôt que sur la quantité permet aux banques d'employer un personnel moins nombreux mais plus qualifié, ce qui améliore le service à la clientèle et l'efficacité opérationnelle.

Conclusion : Construire un paysage financier prêt pour l'avenir

L'engagement du groupe Element en faveur de l'innovation continue a positionné ses clients en tant que leaders de la transformation bancaire numérique. En adoptant des technologies de pointe et une réflexion stratégique, ces institutions financières ne se contentent pas de survivre mais prospèrent dans un monde numérique, ce qui leur permet de naviguer en toute confiance dans les complexités des attentes des consommateurs modernes et d'émerger en tant que puissances financières prêtes pour l'avenir.