Blue Rhine crée des miroirs intelligents pour le "magasin du futur".

Contexte

Majid Al Futtaim (MAF) est un pionnier des centres commerciaux, des communautés, de la vente au détail et des loisirs, présent au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie centrale. Se présentant comme le "premier fournisseur de style de vie intégré" de la région et mettant l'accent sur "des marques, des destinations et des espaces innovants qui débordent d'ingéniosité", cette entreprise de 9 milliards de dollars souhaitait créer un "magasin du futur" dans son Mall of the Emirates, basé à Dubaï, qui accueille 40 millions de visiteurs chaque année.

MAF a croisé le chemin de Cisco - le conglomérat américain de 50 milliards de dollars qui fournit des infrastructures et des services pour les réseaux, les télécommunications et la cybersécurité - qui était indépendamment intéressé par la production d'une vitrine d'innovation sur le thème de la vente au détail. MAF a proposé à Cisco d'occuper le centre commercial, de le financer et de le concevoir librement.

Pour l'aider dans la conception et l'exécution, Cisco a fait appel à Blue Rhine Industries, un expert basé à Dubaï dans le domaine de l'affichage numérique et de l'engagement des clients. En 2020, Blue Rhine avait déjà réalisé avec succès une cabine d'essayage et un miroir intelligents pour MAF, ce qui lui a permis d'acquérir les connaissances et l'expérience nécessaires pour reprendre l'idée et créer un magasin réellement innovant.

L'objectif du projet était d'ouvrir un magasin pour la ligne de mode de luxe créée par MAF, en déployant de nouvelles utilisations de la technologie pour 1) faciliter la navigation et les commandes des acheteurs, et 2) générer des données pour des analyses exploitables par les détaillants, le tout dans un espace à l'empreinte limitée.

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Champ d'application

Suite à une série de discussions, Cisco a demandé à Blue Rhine d'inclure les éléments suivants :

• pick & learn pour les vêtements
• miroir intelligent
• tableau de bord numérique pour l'analyse de l'arrière-boutique

S'appuyant sur leur expérience précédente de construction d'un miroir intelligent pour MAF, et sur leur connaissance approfondie d'Intuiface, Blue Rhine a choisi d'utiliser Intuiface pour construire ces applications en magasin, ainsi que pour la collecte et la visualisation des données.

Quatre écrans réfléchissants tactile ont été associés à des capteurs RFID, permettant à chaque miroir de détecter les étiquettes RFID en papier apposées sur les articles souhaités dans le magasin. L'étiquette scannée est transmise à une application Intuiface fonctionnant sur le miroir. Cette application permettrait aux clients de sélectionner la taille et la couleur de leur choix, représentées par un code QR personnalisé. Scanné à l'aide d'une application Mall of the Emirates sur un appareil mobile personnel, ce code QR placerait l'article sélectionné dans un panier d'achat pour paiement. Si l'article est en stock, le personnel du magasin le livre après paiement. Le miroir basé sur Intuiface pouvait également afficher un catalogue en ligne pour une navigation et une sélection d'articles supplémentaires, produisant ainsi une expérience d'allée sans fin.

Pour l'activité "pick-and-learn", une autre application basée sur Intuiface saisissait les identifiants des articles étiquetés au fur et à mesure qu'ils étaient ramassés. L'identifiant déterminait la vidéo spécifique à l'article qui serait diffusée sur un grand écran situé près du présentoir.

Le miroir intelligent et le pick-and-learn ont été associés à des caméras pour collecter de manière anonyme des informations sur l'âge et le sexe des clients. Ces informations ont été collectées par une troisième expérience Intuiface et regroupées dans un tableau de bord en temps réel qui pourrait être utilisé par un détaillant pour identifier (entre autres) les articles les plus populaires et le temps de séjour moyen.

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Défis

La création du miroir intelligent a été un jeu d'enfant. Intuiface s'est intégré nativement avec les capteurs RFID Nexmosphere intégrés dans le miroir et a facilement accommodé l'affichage de contenu basé sur l'identification, de QR codes créés sur mesure et d'un catalogue en ligne, le tout sur l'écran du miroir tactile .

La collecte et la visualisation des données ont également été faciles à réaliser. Des données telles que les données démographiques des acheteurs et le temps de séjour moyen pour chaque miroir ont été collectées via une caméra avec l'aide d'OpenVINO ™. Ces données ont été recueillies par Intuiface, introduites dans des graphiques créés par Blue Rhine, puis affichées sur des tableaux de bord en temps réel affichés dans le magasin.

Le scénario de sélection et d'apprentissage s'est toutefois heurté à deux difficultés particulières :

1. Le plan initial prévoyait d'utiliser des étiquettes papier RFID apposées sur chaque article, puis des capteurs RFID Nexmosphere sur la tige métallique de l'étagère à vêtements pour capturer l'identifiant levé. Les essais ont montré que cette approche n'était pas fiable car la tige métallique interférait avec la fréquence RFID. À deux semaines du lancement, il fallait trouver une autre solution.
2. Le plan initial consistait à utiliser Airtable pour héberger les vidéos 4k diffusées sur l'écran installé localement, ce qui permettait au détaillant d'apporter des modifications à la vidéo dans le nuage. Malheureusement, la connectivité du réseau en magasin a entraîné des décalages importants pendant la lecture et des retards dans le démarrage des vidéos. À une semaine de l'échéance, l'approche actuelle a été rejetée et une alternative a dû être trouvée.

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Solution

Pour le premier défi, au lieu d'utiliser des étiquettes RFID, Blue Rhine a créé des cintres avec des capteurs de ramassage Nexmosphere intégrés. Ce changement a été facilement pris en compte par Intuiface, ne nécessitant aucune modification de l'application à une exception près : un changement rapide de l'écoute des ID RFID à l'écoute des ID des capteurs de ramassage. Cette modification n'a pris que quelques minutes et a parfaitement fonctionné. En outre, pour éviter les faux signaux, une condition a été introduite exigeant que le prélèvement dure au moins 1,6 seconde pour s'assurer que les articles n'ont pas été simplement déplacés le long de l'étagère.

Pour le deuxième défi, il était clair pour Blue Rhine que les vidéos devaient être mises en cache localement pour éviter les problèmes de performance sans sacrifier la capacité du détaillant à gérer le contenu vidéo dans le nuage. Pour ce faire, nous avons utilisé Intuiface Headless CMS, un système de gestion de contenu hébergé dans le nuage qui crée des copies synchronisées du contenu de base sur chaque appareil sur le terrain. Les vidéos stockées localement garantissent un délai de lecture nul sans sacrifier le contrôle du contenu à distance.

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Résultats

Le magasin du futur était prêt pour le lancement officieux du 22 décembre 2021 et pour le lancement officiel - avec une couverture médiatique élogieuse - du 24 janvier 2022.

Le lancement a été un tel succès que même le PDG de MAF a joué le rôle de guide touristique dans le magasin. Tous les clients du Mall of the Emirates y ont eu accès, ce qui a donné lieu à une large couverture médiatique (comme celle-ci) soulignant l'innovation et citant à la fois MAF et Cisco.

La MAF poursuit actuellement le déploiement des magasins du futur dans un plus grand nombre de ses centres commerciaux.

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