Dans le monde animé des installations de stockage, l'efficacité et la satisfaction du client sont primordiales. KISS Solutions avait pour objectif de transformer la façon dont les installations s'adressent à leurs visiteurs. En collaboration avec Momentum Inc. ils se sont embarqués dans un voyage innovant pour développer un préposé virtuel prêt à révolutionner l'industrie.
Malgré la rentabilité du secteur des installations de stockage, les opérateurs sont confrontés à quelques défis importants :
Pour relever ces défis, KISS a développé et commercialisé une solution vidéo bidirectionnelle permettant au personnel à distance d'engager des conversations en direct avec les visiteurs. Le visage du préposé apparaissait sur un écran mural, et si un visiteur souhaitait réserver une unité de stockage, le préposé pouvait effectuer la transaction.
Cette solution était efficace, mais il était possible de l'affiner :
KISS Solutions a demandé l'aide de Momentum pour développer une solution de kiosque libre-service qui surmonte ces défis tout en maintenant une qualité de service élevée.
Momentum Inc. s'appuyant sur plus de 35 ans d'expérience dans les médias numériques et les solutions graphiques environnementales, a développé un "auto-attendant" en libre-service, premier du genre, pour les installations de stockage, en utilisant Intuiface.
Surnommée "Mason", la mise en œuvre comprend un système de kiosque à double affichage comprenant un nouveau kiosque libre-service autonome associé à l'écran mural existant déjà utilisé pour l'interaction en direct et les publicités. Installée à l'intérieur de toutes les installations, mais aussi à l'extérieur de certaines d'entre elles pour les conducteurs, cette application de kiosque en libre-service a été intégrée à des logiciels de gestion immobilière (PMS) tels que Sitelink et storEDGE pour permettre un accès en temps réel aux informations sur les unités de stockage disponibles, les spécifications et les coûts. Un lecteur de carte de permis de conduire recueille les informations requises pour les contrats de location. Le contrat lui-même est automatiquement élaboré à partir des données saisies, puis affiché au visiteur et envoyé par courrier électronique.
Grâce à Mason, un seul directeur de magasin peut gérer à distance plusieurs sites en temps réel par le biais d'un chat vidéo en direct. Chaque site est équipé de caméras, de capteurs de porte et de détecteurs de proximité. Lorsqu'un client arrive dans une installation de stockage, le gérant reçoit une notification sur son appareil mobile ou de bureau. À l'aide d'une application web personnalisée, le gestionnaire lance un appel virtuel bidirectionnel et communique en face à face pour jouer le rôle d'accompagnateur et répondre aux besoins du client en matière de location d'espace de stockage.
L'appel bidirectionnel en direct permet au responsable de répondre aux questions et de guider les visiteurs tout au long du processus d'enregistrement ou de départ. Pour les arrivées en dehors des heures de bureau, le standard automatique, activé par le capteur du magasin, capte leur attention, encourage le libre-service et permet aux clients de suivre l'ensemble du processus de location.
Le logiciel Intuiface a joué un rôle essentiel dans la création du standard automatique de Mason.
La solution de réception automatique a été déployée avec succès dans 120 établissements aux États-Unis. L'évaluation de ces déploiements a mis en évidence une série d'avantages opérationnels.
KISS et Momentum continuent d'innover, en explorant de futures mises à jour utilisant Intuiface :
La collaboration entre KISS Solutions et Momentum Inc., qui s'appuie sur Intuiface, illustre le potentiel de transformation de la technologie dans le secteur des installations de stockage. En relevant les principaux défis et en améliorant l'expérience des clients, ils ont établi une nouvelle norme pour l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients dans un secteur qui n'est pas connu pour son innovation.