Révolutionner les opérations des installations de stockage

Introduction

Dans le monde animé des installations de stockage, l'efficacité et la satisfaction du client sont primordiales. KISS Solutions avait pour objectif de transformer la façon dont les installations s'adressent à leurs visiteurs. En collaboration avec Momentum Inc. ils se sont embarqués dans un voyage innovant pour développer un préposé virtuel prêt à révolutionner l'industrie.

Le défi

Inefficacités opérationnelles

Malgré la rentabilité du secteur des installations de stockage, les opérateurs sont confrontés à quelques défis importants :

• Coûts opérationnels élevés: Le personnel ne rencontre souvent qu'une poignée de clients par jour, ce qui entraîne des coûts de main-d'œuvre inefficaces.
• Procédures complexes: Il était essentiel de simplifier le processus d'emménagement et de départ ainsi que les procédures de paiement.

Pour relever ces défis, KISS a développé et commercialisé une solution vidéo bidirectionnelle permettant au personnel à distance d'engager des conversations en direct avec les visiteurs. Le visage du préposé apparaissait sur un écran mural, et si un visiteur souhaitait réserver une unité de stockage, le préposé pouvait effectuer la transaction.

Cette solution était efficace, mais il était possible de l'affiner :

• Accessibilité limitée: Faciliter la location 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et améliorer l'interaction avec les clients étaient des besoins essentiels. Les préposés n'étaient disponibles que pendant les heures normales d'ouverture.
• Expérience client: De nombreux clients potentiels sont partis sans se rendre compte qu'une assistance était disponible par le biais d'une caméra.

KISS Solutions a demandé l'aide de Momentum pour développer une solution de kiosque libre-service qui surmonte ces défis tout en maintenant une qualité de service élevée.

La solution

Concevoir un kiosque libre-service innovant

Momentum Inc. s'appuyant sur plus de 35 ans d'expérience dans les médias numériques et les solutions graphiques environnementales, a développé un "auto-attendant" en libre-service, premier du genre, pour les installations de stockage, en utilisant Intuiface.

Surnommée "Mason", la mise en œuvre comprend un système de kiosque à double affichage comprenant un nouveau kiosque libre-service autonome associé à l'écran mural existant déjà utilisé pour l'interaction en direct et les publicités. Installée à l'intérieur de toutes les installations, mais aussi à l'extérieur de certaines d'entre elles pour les conducteurs, cette application de kiosque en libre-service a été intégrée à des logiciels de gestion immobilière (PMS) tels que Sitelink et storEDGE pour permettre un accès en temps réel aux informations sur les unités de stockage disponibles, les spécifications et les coûts. Un lecteur de carte de permis de conduire recueille les informations requises pour les contrats de location. Le contrat lui-même est automatiquement élaboré à partir des données saisies, puis affiché au visiteur et envoyé par courrier électronique.

Grâce à Mason, un seul directeur de magasin peut gérer à distance plusieurs sites en temps réel par le biais d'un chat vidéo en direct. Chaque site est équipé de caméras, de capteurs de porte et de détecteurs de proximité. Lorsqu'un client arrive dans une installation de stockage, le gérant reçoit une notification sur son appareil mobile ou de bureau. À l'aide d'une application web personnalisée, le gestionnaire lance un appel virtuel bidirectionnel et communique en face à face pour jouer le rôle d'accompagnateur et répondre aux besoins du client en matière de location d'espace de stockage.

L'appel bidirectionnel en direct permet au responsable de répondre aux questions et de guider les visiteurs tout au long du processus d'enregistrement ou de départ. Pour les arrivées en dehors des heures de bureau, le standard automatique, activé par le capteur du magasin, capte leur attention, encourage le libre-service et permet aux clients de suivre l'ensemble du processus de location.

La valeur d'Intuiface

Le logiciel Intuiface a joué un rôle essentiel dans la création du standard automatique de Mason.

• Prototypage rapide: Momentum a développé un prototype fonctionnel en l'espace d'un mois, ce qui est nettement plus rapide que le codage personnalisé. Les futures mises à jour sont rapidement ajoutées par Momentum et évaluées par KISS, ce qui se traduit par un cycle de vie rapide et itératif pour le déploiement des améliorations.
• Headless CMS: Faciliter la gestion et la mise à jour du contenu, en permettant à KISS de contrôler les personnalisations spécifiques au client.
• Intégration du service No-Code Cloud : Connexions simplifiées en temps réel avec les logiciels de gestion immobilière pour garantir la disponibilité des unités et l'affichage des prix.

Résultats

La solution de réception automatique a été déployée avec succès dans 120 établissements aux États-Unis. L'évaluation de ces déploiements a mis en évidence une série d'avantages opérationnels.

• Réduction des coûts: Réduction des dépenses de personnel tout en maintenant des normes de service élevées.
• Efficacité accrue: Les gestionnaires peuvent gérer efficacement plusieurs sites, ce qui optimise l'affectation des ressources.
• Réduction des besoins en personnel: Les responsables peuvent superviser plusieurs sites à distance, ce qui améliore l'efficacité de la main-d'œuvre.
• Amélioration de l'interaction avec les clients: Moins de clients sont laissés sans engagement, ce qui augmente les taux de réservation.
• Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7: Permettre aux clients de louer des logements à tout moment.
• Rationalisation des processus: Simplification des procédures de paiement et d'emménagement/déménagement

Perspectives d'avenir

KISS et Momentum continuent d'innover, en explorant de futures mises à jour utilisant Intuiface :

• Flux vidéo intégrés: Intégration vidéo bidirectionnelle directement dans les kiosques. Ce système a déjà été intégré et est utilisé sur certains kiosques.
• Lecteurs de paiement externes: Ajout de lecteurs de cartes externes pour rationaliser les paiements.
• Contrôle à distance du kiosque: Permettre aux préposés de "piloter" le kiosque en libre-service pendant que le visiteur regarde.

Conclusion

La collaboration entre KISS Solutions et Momentum Inc., qui s'appuie sur Intuiface, illustre le potentiel de transformation de la technologie dans le secteur des installations de stockage. En relevant les principaux défis et en améliorant l'expérience des clients, ils ont établi une nouvelle norme pour l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients dans un secteur qui n'est pas connu pour son innovation.