First Impression redéfinit la vente assistée pour la plus grande entreprise de voyage et de tourisme au monde.

Projet

Le groupe TUI est une entreprise anglo-allemande de voyage et de tourisme dont le siège se trouve à Hanovre, en Allemagne. Il s'agit de la plus grande entreprise de loisirs, de voyages et de tourisme au monde, gérant plus de 1 600 agences de voyages, 380 hôtels, 6 compagnies aériennes et 16 navires de croisière. Dans le cadre d'une vaste initiative de rebranding et de remodelage de tous les points de vente, TUI souhaitait revitaliser son ancien modèle de vente guidée grâce à un contenu numérique spectaculaire et immersif. Pour réaliser ce changement, TUI a engagé First Impression, un partenaire VAR d'Intuiface et un intégrateur de solutions AV complet spécialisé dans la création d'expériences audiovisuelles sensationnelles.

Défi

L'objectif de TUI et de First Impression était d'offrir une expérience d'achat extraordinaire, en transformant l'ensemble du processus de la visite à la réservation en un récit interactif.

L'approche bien établie de la vente guidée de TUI se rapprochait beaucoup d'une expérience d'enquête dans laquelle les conseillers en voyages posent une série de questions pour aider les clients à choisir le produit de voyage qui répond le mieux à leurs besoins. Cette approche allait droit au but du point de vue de la vente, mais elle manquait de visualisation et n'offrait pas aux clients la liberté de découvrir toutes les options disponibles, options limitées à l'écran personnel du conseiller ou à des brochures papier.

Pour relever ces défis, First Impression a entrepris de trouver la bonne combinaison de hardware et de logiciels qui permettraient la création, la gestion et la diffusion d'expériences interactives donnant accès à un contenu riche et visuellement attrayant.

Le contenu de cette nouvelle solution de vente guidée devant être mis à jour tous les 3 à 5 mois au fur et à mesure que de nouveaux événements promotionnels et de nouveaux produits sont disponibles, il était essentiel d'établir des connexions en temps réel avec diverses sources de données externes.

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En outre, la plateforme devait prendre en charge et lire de manière transparente différents formats de médias tels que les vidéos, les images et les cartes.

Il était important que le format hardware puisse accueillir plus de deux ou trois personnes en même temps, car les visites des clients se font souvent en groupe. Ce défi a immédiatement exclu l'option des tablettes.

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Solution

La maîtrise de First Impression dans l'intégration complète de la marque, de l'utilisateur et de l'expérience du visiteur était parfaite pour ce projet, malgré le défi que représentait l'identification de hardware, la création du contenu et la gestion de l'installation.

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Hardware et les décisions concernant les logiciels ont été rapidement prises :

Affiche

● Grande table basée sur Windows équipée d'un écran multitouch de 42 pouces.

● Écran mural de 55" Windows-based wall display

Logiciels de création et de gestion de contenu

● Intuiface Composer pour la conception de l'interface utilisateur.

● Intuiface Player pour la lecture

● Intuiface Analytics pour la collecte et l'analyse des données

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Le choix d'Intuiface comme plateforme de création et de gestion de contenu interactif était la seule décision logique, compte tenu de l'expérience de l'équipe avec plusieurs options logicielles. First Impression avait déjà utilisé Intuiface pour divers projets dans différentes industries, et le fait d'avoir Intuiface au cœur du projet TUI garantissait trois choses : la facilité de développement, la rapidité de déploiement, et une connaissance approfondie de l'activité basée sur les données.

Intuiface a non seulement permis à First Impression de donner vie à une grande quantité de contenu TUI sur un seul grand écran, mais elle a également aidé l'équipe à respecter le délai de livraison serré de trois mois. Les principaux éléments d'Intuiface Fonctionnalités sont les suivants

• la facilité de glisser-déposer de Composer, qui permet à l'équipe de créer et de personnaliser tout le contenu interactif de manière intuitive et efficace
• la simplicité du partage des travaux en cours pour fournir commodément et rapidement des prototypes interactifs à l'IUT en vue d'un retour d'information
• la puissance de la connectivité pour soutenir la création rapide d'intégrations robustes avec diverses sources de données externes.

Résultats

Le nouveau concept de magasin TUI est axé sur des expériences engageantes qui donnent le ton de l'aventure. Les clients sont immédiatement attirés par l'ambiance du magasin, accueillis par de superbes images d'ambiance présentées sur des murs vidéo spécialement conçus à cet effet. Ils sont ensuite encouragés à s'approcher des tables multitouch où ils peuvent librement découvrir les options d'achat en naviguant dans un contenu interactif rempli de vidéos et d'images. Les tables multitouch conviviales et de taille confortable permettent également aux conseillers en voyages d'emmener leurs clients dans une visite guidée numérique qui combine des images séduisantes avec des techniques interactives modernes.

Après le succès du projet pilote aux Pays-Bas, First Impression a déployé le concept de la table tactile dans plus de 400 agences TUI en Belgique et en France, l'un des plus grands déploiements dupliqués au monde d'une expérience unique. Dans ces installations, environ 10 000 points de données d'interaction par jour sont capturés et représentés graphiquement grâce à l'utilisation de la technologie de la table. Intuiface AnalyticsL'utilisation de l'outil d'analyse des données de TUI permet d'obtenir des informations exploitables sur les performances de la nouvelle solution et sur les tendances et les préférences des clients de TUI. Koen Wouters, CIO de First Impression, a confirmé : "Intuiface Analytics nous permet d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients en nous basant sur l'utilisation et les données réelles plutôt que sur des suppositions et des intuitions".

La solution interactive de First Impression pour les magasins TUI a également démontré l'importance de la migration globale de TUI vers la numérisation. Par exemple, lorsqu'un nouveau concept de magasin TUI équipé d'une solution interactive alimentée par Intuiface a été ouvert à Strasbourg, en France, en 2015, le magasin a connu une augmentation de 20 % de son chiffre d'affaires en seulement 3 mois.

Lors de sa récente interview sur la personnalisation et la puissance numérique de TUI, le PDG du groupe, Fritz Joussen, a déclaré : "Nous sommes en passe de devenir une entreprise numérique. Nous voulons que la moitié de la croissance de nos bénéfices provienne de la numérisation à l'avenir", affirmant la contribution de la transformation numérique au succès de la marque.

First Impression a travaillé sur de nombreux projets interactifs utilisant Intuiface et recueille actuellement plus de 100 000 points de données d'engagement par mois via Intuiface Analytics à partir de plus de 1200 installations à travers l'Europe. L'équipe se réjouit de poursuivre son travail avec Intuiface, qui s'affirme de plus en plus comme l'une des premières agences au monde à proposer des expériences numériques interactives de classe mondiale.