DHL utilise l'interactivité numérique pour améliorer l'expérience du centre d'innovation

L'entreprise

DHL est un titan mondial de la logistique dont le siège se trouve en Allemagne et qui propose des services d'expédition, de messagerie et de logistique internationale dans le monde entier. Avec plus de 600 000 employés, ce géant de la logistique opère dans plus de 220 pays et territoires. DHL est essentiel dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, en facilitant le commerce, en soutenant les entreprises et en faisant paraître les distances plus courtes avec chaque colis qu'il livre.

Le projet

DHL possède quatre centres d'innovation, un à Chicago, un à Troisdorf, un à Dubaï et un à Singapour. Ces salles d'exposition - utilisées pour l'engagement des clients, des prospects et des employés - mettent en lumière les dernières tendances, idées et technologies ayant un impact sur la logistique. Les sujets abordés sont très variés : vision par ordinateur et IA, robotique et automatisation, Internet des objets, etc.

Pour améliorer l'expérience des visiteurs, l'équipe du Centre d'innovation DHL s'attache à renforcer l'interaction numérique pour ses invités. Le contenu numérique est un élément clé de cette expérience, jouant un rôle important tout au long des visites. Un exemple est le projet de l'équipe de recréer et d'adapter le DHL Logistics Trends Radar pour leurs écrans, en le transformant en une version interactive où chaque élément est activé par tactile pour afficher des informations supplémentaires.

Défis

Le projet s'est heurté à trois difficultés majeures :

1. Flexibilité du contenu
   Le centre d'innovation DHL avait besoin d'une solution très flexible pour créer des expériences interactives pouvant prendre en charge un large éventail de formats de médias et d'options de mise en page. Il avait également besoin d'une plateforme capable d'exécuter différentes pages web de manière transparente, sans limitations techniques. En outre, il était essentiel que la solution permette des modifications faciles sans nécessiter de codage personnalisé, ce qui permettait des mises à jour rapides et efficaces.
2. Support technique
   La fiabilité du support logiciel était essentielle pour garantir la fluidité des expériences numériques des clients du Centre d'innovation. Compte tenu de l'importance de la composante numérique dans la création d'interactions percutantes avec les visiteurs, l'équipe avait besoin d'une solution s'appuyant sur une documentation complète et un support en ligne réactif, capable de traiter des sujets complexes. Ce niveau de support était essentiel pour maintenir des opérations ininterrompues et fournir une expérience de haute qualité.
3. Interconnectivité
   Le Centre d'innovation DHL a cherché à établir une interconnectivité entre différents sites écrans, par exemple en permettant aux tablettes de contrôler à distance le contenu affiché sur les écrans muraux. En outre, il a cherché à intégrer des capteurs et d'autres technologies qui permettraient à différents systèmes d'interagir entre eux, par exemple en utilisant des capteurs de prise de vue pour déclencher la lecture d'une vidéo.
   
   

Solution

En utilisant Intuiface, le centre d'innovation de DHL a pu relever ces quatre défis.

1. Flexibilité du contenu
   Intuiface a été conçu à l'origine pour simplifier la fourniture d'expériences interactives basées sur des kiosques. Son ADN n'est pas contraint par les restrictions rigides de mise en page et de format de média imposées par l'affichage dynamique traditionnel. L'utilisation d'une version très récente du moteur de rendu web Chromium garantit que toutes les pages web peuvent être affichées.
2. Support technique
   Les ressources de support d'Intuiface couvrent toute la gamme, du support technique le jour même avec du personnel dédié à une bibliothèque en ligne de 400 articles, une Académie en ligne de plusieurs cours, plus de 100 expériences exemple , et plus de 20 webinaires enregistrés. Cela signifie qu'une assistance en libre-service était possible pour la plupart des problèmes et une collaboration opportune avec l'assistance technique pour les problèmes plus difficiles.
3. Interconnectivité
   La fonction de déclenchement web d'Intuiface permet aux expériences de communiquer entre elles sur n'importe quel réseau. Utilisable à la fois sur l'intranet et l'internet, ce protocole de communication à distance permet à tout événement dans une expérience de déclencher l'exécution d'un ou de plusieurs événements dans un nombre quelconque d'autres expériences. Ainsi, les expériences interactives basées sur des tablettes peuvent être utilisées pour sélectionner, lire et mettre en pause à distance des vidéos sur un mur vidéo LED et sur une exposition CenterPiece basée sur des projections.

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Résultats du projet

En quelques mois seulement, l'équipe a créé sept (7) expériences principales déployées sur plus de 30 écrans, avec des expériences supplémentaires ponctuelles créées pour des affichages autonomes propres à différents centres. Chaque expérience est consacrée à un sujet particulier. Les expériences varient d'un centre à l'autre et d'un écran à l'autre, avec une variation d'environ 5 % pour tenir compte des différences dues à chaque visiteur et à chaque emplacement géographique.

À l'origine, tout le contenu était stocké localement. Cependant, avec Intuiface, toutes les variations sont désormais contrôlées à distance et facilement déployées sur les écrans et les centres à la demande. La gestion est ainsi centralisée, ce qui permet d'assurer la cohérence de l'aspect et de la convivialité dans tous les centres, tout en facilitant les variations pour répondre aux besoins spécifiques de chaque site.

Le Centre d'innovation DHL a pris un virage important vers l'autonomie. Cette autonomie va au-delà du simple brainstorming initial et du déploiement de ces expériences ; elle inclut la gestion de l'ensemble du cycle de vie du projet. Cela comprend l'idéation, la mise en œuvre et, surtout, le processus itératif de test et de perfectionnement de ces expériences par le biais de cycles continus de correction des erreurs. Cette approche permet de s'assurer que les installations restent dynamiques, attrayantes et qu'elles reflètent les normes élevées attendues par les visiteurs et la marque.

Selon l'équipe, "comparé au passé, le niveau d'autonomie dont nous disposons aujourd'hui est remarquable ! C'est incroyable tout ce que nous pouvons accomplir par nous-mêmes aujourd'hui".

Les améliorations prévues comprennent une interaction basée sur des capteurs, des quiz accessibles par le biais d'un téléphone portable personnel écrans, et la possibilité de compiler et d'afficher les résultats des quiz sur des moniteurs dans n'importe quel centre d'innovation.