Retour sur l'année 2020, regard sur l'année 2021

S'il est une année qui a été conçue pour déjouer les pronostics, c'est bien l'année 2020. La pandémie mondiale, un événement qui n'arrive qu'une fois dans la vie de plusieurs générations, semble avoir été affinée par la sélection naturelle pour cibler non seulement les humains, mais aussi le secteur de l'affichage numérique. Quelle évolution peut-on attendre de l'industrie du contenu numérique basé sur le lieu, alors que personne ne sort de chez lui !

Il s'avère que c'est peut-être un peu le cas. Il s'agissait autant d'un changement d'attitude que de technologie, et les répercussions seront profondément ressenties par l'industrie en 2021. Mais nous y reviendrons dans un instant. Commençons par jeter un coup d'œil à nos prédictions de l'année dernière.

• L'espace physique a sa place dans le parcours client
  Le rapprochement des expériences web et mobile avec l'expérience en magasin s'est fait sur la base d'une biologie à attendre un moment, puis à mettre en attente - pendant des mois. Les couvre-feux, les limites de capacité et les fermetures pures et simples ont conduit à des luttes pour générer du trafic piétonnier. Cette année a été plus une année de survie que d'omni-canal.‍
• Les prospects et les clients exigeront des plates-formes prêtes pour l'entreprise
  L'"enterprisation" des plates-formes d'affichage numérique a absolument progressé, bien qu'à un rythme plus lent que prévu. Intuiface reste la seule plateforme certifiée ISO 27001, tandis que quelques certifications SOC 2 ont été obtenues en Amérique du Nord. D'autre part, avec l'augmentation du travail à distance et l'inquiétude générale concernant les conditions macroéconomiques, l'examen de la sécurité et de l'intégrité des données s'est considérablement accru. La modularisation des plates-formes d'expérience numérique a le vent en poupe et nous nous attendons à ce que la tendance à la maturation des plates-formes se poursuive.‍
• Accélération de l'évolution des plates-formes de signalisation sans code/à faible code
  Il semble que cet obstacle soit plus important que nous ne l'avions anticipé. Il existe d'innombrables exemples de développements sans code/à faible code pour les travailleurs du savoir - voir par exemple Airtable - mais l'industrie de la signalisation dans son ensemble continue de dépendre du codage HTML5 pour tout ce qui va au-delà de la signalisation de radiodiffusion. À l'exception d'Intuiface, bien sûr.....

La précision de nos prédictions ? Si l'on se réfère à la courbe COVID, nos résultats sont à peu près à la hauteur de nos espérances.

Regardons vers 2021 et voyons où nous mèneront les événements de l'année écoulée.

• Réapparition de tactile comme principale option d'interaction
  Vous souvenez-vous d'avoir entendu le glas de tactile-first content, l'idée que la propreté l'emportait sur la commodité et que toute interaction directe deviendrait une note de bas de page historique ? Qu'à cela ne tienne. Franchement, nous n'avons jamais pensé que tactile disparaîtrait, alors considérez ceci comme un doublement d'une prédiction antérieure. tactile est bien trop pratique et familier. Il est également tout à fait contrôlable, ce qui nous amène à notre prochaine prédiction.
• ‍Déploiement accrudes kiosques en libre-service
  Considéré à l'origine comme un fardeau pénible, le port et l'utilisation du désinfectant pour les mains sont devenus monnaie courante. En dehors de la respiration, tactile est notre principale interface avec le monde, et un essuyage de quelques secondes nous réconforte. Il n'en va pas de même pour les interactions en face à face, avec ou sans masque. Les kiosques en libre-service ne serviront plus seulement à briser les files d'attente, ils seront un moyen de renforcer la distance sociale d'une manière socialement acceptable.‍
• Une surveillance accrue de la consommation d'énergie
  Un effet secondaire des couvre-feux, des limites de capacité, des fermetures obligatoires et de l'auto-isolement est une plus grande communion avec le monde naturel qui nous entoure et une plus grande prise de conscience de celui-ci. Il s'agit d'un renforcement émotionnel qui alimente l'écologisation en cours de la technologie, qui inclut la signalisation numérique. L'un des affluents de cette attention portée à la consommation d'énergie est la création et le déploiement de écrans à faible consommation d'énergie qui ne sacrifient pas les performances. Les plateformes seront de plus en plus jugées sur leur capacité à faire plus avec moins.‍
• Placement de l'affichage dynamique à la table du marketing d'entreprise
  La dépendance croissante à l'égard du libre-service fera peser une plus grande charge sur la communication numérique basée sur le lieu pour influencer et façonner le parcours du client. Par conséquent, la pression sera plus forte que jamais pour que l'affichage dynamique soit connecté aux efforts déployés par les équipes de marketing de l'entreprise sur le web et sur les téléphones portables. Ces éléments doivent être étroitement liés, afin d'offrir un continuum d'expériences cohérentes qui peuvent commencer à la maison mais qui se poursuivent jusqu'à l'espace physique.

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