Rétrospective de l'année 2019, perspectives pour 2020

Alors que nous tournons la page sur 2019, jetons un coup d'œil en arrière sur le site marketplace pour les expériences numériques basées sur le lieu - puis tournons-nous vers l'avenir et faisons quelques suppositions éclairées sur la direction que prendront les choses en 2020. Pour nos projections, nous promettons de prendre tout le crédit pour celles qui s'avèrent correctes et de blâmer les autres pour celles qui manquent la cible. Avec la perspective unique d'Intuiface, les chances sont en notre faveur. Qu'en pensez-vous ?

Principaux développements en 2019

Les données étaient au cœur de nos prévisions pour 2019, et ce que nous avons vu correspond à nos attentes.

L'écran est considéré comme un capteur informatique de pointe. Oui, le contenu est roi, mais le contexte l'est tout autant. La tendance à afficher un contenu pertinent et ciblé, à (hyper)personnaliser l'expérience numérique, exige une signalisation respectueuse de l'environnement. Les capteurs de mouvement/présence, la détection des sexes basée sur la vision artificielle et les influences plus larges telles que la météo et l'emplacement sont déterminés à chaque point d'extrémité. Fortes de ces informations, les installations garantissent que les médias numériques (hyper)locaux sont adaptés non seulement au site audience , mais aussi à l'instant présent.

L'analyse a sa place à la table. Entre l'interaction homme-machine et le contexte dérivé des capteurs, les déploiements sont inondés de données. Les données sont une monnaie d'échange, elles permettent d'acheter des informations sur la conception, l'exploitation et l'activité que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer la réussite du projet et stimuler les investissements futurs. Le problème : les plates-formes d'affichage numérique classiques étaient pauvres en données et donc sans direction. Avec l'écran comme capteur et l'utilisation croissante de l'intégration back-office en temps réel, ces anciennes plateformes sont forcées de s'adapter, tandis que les nouveaux entrants traitent les données comme des citoyens de première classe.

La protection de la vie privée et l'intégrité des données sont au cœur des préoccupations de tous les clients. Ce n'est plus un luxe d'exiger que les données soient sécurisées et que les informations personnelles soient inaccessibles. RGPD est la pointe d'une lance qui incite tous les fournisseurs de signalisation numérique à protéger les informations et à respecter la propriété des données. Il est certain que les clients potentiels commencent à poser des questions et que les attentes sont de plus en plus élevées. L'époque où l'on disait "faites-moi confiance" est révolue.

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Perspectives pour 2020

Quelle est donc la prochaine étape pour l'affichage dynamique et son cousin, la publicité par affichage dynamique (DOOH) ?

L'espace physique a sa place dans le parcours du client. Par le passé, dans tous les secteurs d'activité, l'attention portée au "parcours du client" se concentrait sur le web et le mobile écrans. Cette perspective limitée ne permettait pas d'obtenir une véritable vue à 360 degrés d'un client ou d'un prospect. Qu'en est-il du magasin, du musée, de la foire commerciale, de l'argumentaire de vente en face à face ? En d'autres termes, qu'en est-il de l'espace physique ? Comme nous l'avons vu précédemment, les installations basées sur le lieu fournissent des données exploitables de manière significative. Les agences, les intégrateurs et les fournisseurs de signalétique seront poussés par leurs clients à innover dans l'espace physique, en générant des informations exploitables basées sur des données, ainsi que des installations efficaces, attrayantes et marquées qui complètent le parcours. Un effet secondaire sera l'intégration des plateformes avec les plateformes d'expérience numérique et d'autres infrastructures centrées sur le client, comme les CRM, afin d'obtenir une vision globale du client.

Les prospects et les clients exigeront des plates-formes prêtes pour l'entreprise. Cette évolution est la phase logique qui suit l'évolution mentionnée précédemment concernant les préoccupations des clients en matière de confidentialité, d'intégrité et de disponibilité des données. En commençant par les grandes entreprises, les clients exigeront la conformité à la norme ISO 27001 - ou des modifications équivalentes de l'infrastructure - comme enjeu de table. Les organisations informatiques exigeront la transparence des processus des fournisseurs, faute de quoi elles iront voir ailleurs. L'"enterprisation" des plates-formes de signalisation numérique qui en résultera est une maturation équivalente à ce qui s'est déjà produit dans d'autres secteurs tels que l'ERP et le CRM.

L'accélération de l'évolution des plates-formes de signalisation sans code/avec peu de code. Toutes ces discussions sur la transformation numérique, l'hyperpersonnalisation et l'entreprenariat - qui, collectivement, équivalent à des expériences plus riches et plus complexes - créent un obstacle de taille pour les agences, les intégrateurs et les fournisseurs (sans parler de l'utilisateur professionnel) qui n'ont pas la capacité ou les compétences nécessaires pour relever de tels défis en utilisant un développement logiciel interne ou externalisé sur mesure. En conséquence, les plates-formes de signalisation numérique seront obligées de proposer davantage d'options sans code/à code réduit pour résoudre des problèmes dont on pensait autrefois qu'ils nécessitaient une expertise en matière de codage. Le domaine de la signalisation a toujours eu un attrait pour le non-codage, il s'agit donc d'une évolution et non d'une révolution. Mais les retardataires seront laissés pour compte.

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