Analysez ceci ! - Nouvelles de l'industrie sur l'analyse de l'affichage numérique

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Il fut un temps où l'installation d'un système d'affichage numérique signifiait l'affichage d'un contenu promotionnel sur un grand écran, que les spectateurs y prêtent attention ou non. C'était aussi l'époque où nous n'avions qu'une vague idée du retour sur investissement et des sentiments des spectateurs à l'égard de ces installations. Non seulement la diffusion traditionnelle de contenu non interactif ne parvenait pas à susciter l'engagement, mais elle n'offrait pas non plus de moyens techniques pour analyser cet engagement.

Cette époque archaïque est aujourd'hui révolue.

Aujourd'hui, l'affichage numérique est synonyme d'engagement interactif.

Aujourd'hui, les technologies interactives avancées telles que tactile, RFID, les capteurs, les objets tangibles et la reconnaissance gestuelle sont à la portée de tous, et grâce à des plateformes logicielles avancées telles qu'Intuiface qui rendent ces technologies accessibles même aux non-techniciens, la limite de ce que nous pouvons faire avec l'affichage numérique n'est limitée que par notre propre créativité.

Dans le monde de la vente au détail en particulier, un nombre croissant de marques s'efforcent de marier l'interactivité et l'affichage numérique dans le but de créer une expérience phygitale transparente qui offre les avantages des mondes numérique et physique. Les attentes des clients pour une expérience plus authentique mettent également les entreprises au défi d'exceller dans la fourniture proactive de ce que les clients recherchent, avec une connaissance solide de leurs préférences et de leur historique le long des différents points de contact omnicanaux. C'est là que l'analyse entre en jeu.

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Ce qui est mesuré est géré

Peter Drucker, leader d'opinion et fondateur de la gestion moderne, a dit un jour : "Ce qui est mesuré est géré". Personne ne peut contester que cet adage s'applique à tout projet d'entreprise. Malheureusement, cette leçon est souvent négligée.

Comme indiqué précédemment, la technologie permettant d'évaluer les performances des installations de signalisation numérique a longtemps été soit inexistante, soit incapable de fournir une mesure précise.

Mais le monde a changé et nous assistons à un changement de paradigme. Nous sommes désormais capables de savoir exactement ce qui est fait à l'écran, qui le fait et peut-être même pourquoi. Comment cela est-il possible ? Examinez attentivement toutes les technologies interactives que nous avons entre les mains aujourd'hui. Que voyez-vous ? Un capteur, un moyen de capturer (détecter) des informations par le biais de ces interactions.

Lire notre article de blog "The Experience is the Sensor" (L'expérience est le capteur)

Comme l'a exprimé Geoffrey Bessin, évangéliste en chef d'Intuiface, si les publics cibles sont devant l'écran, expriment leurs préférences et leurs intérêts à travers leur interaction, et si ces informations peuvent être collectées, n'y a-t-il pas là une valeur à exploiter ? Des informations non seulement sur leurs actions, mais aussi sur leurs influences telles que l'environnement (heure, saison, météo), les données démographiques (âge, sexe), l'emplacement (magasin, en magasin) et bien plus encore ?

Avec l'aide d'un logiciel avancé d'analyse de l'affichage numérique tel que Intuiface Analytics, nous pouvons maintenant transformer l'affichage numérique en un capteur qui capture des informations sur toutes les activités importantes qui se déroulent sur ou autour de l'écran.

Les données collectées sur le comportement des utilisateurs constituent la base des informations qui répondent aux questions concernant non seulement le site audience , mais aussi les performances de l'installation. Grâce à ces informations, des décisions peuvent être prises concernant l'installation elle-même (bon emplacement ? contenu approprié ?), le site audience (ses préférences et ses intérêts) et l'entreprise dans son ensemble.

Ne l'oubliez pas. Ce qui est mesuré est géré.

Mais attention, la collecte de données n'est pas tout

Dans un monde où presque tout est à portée de main, les clients peuvent être impatients et impitoyables lorsqu'il s'agit de l'expérience de la marque. La création et le maintien de la fidélité à une marque dépendent fortement de la qualité des interactions entre le client et la marque. Les statistiques le prouvent.

• 91% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qui proposent des offres et des recommandations pertinentes(source: Accenture).
• 80% des clients sont plus susceptibles d'acheter un produit ou un service auprès d'une marque qui offre des expériences personnalisées(source: Epsilon).
• Les consommateurs qui ont un lien émotionnel avec une marque ont une valeur à vie 306% plus élevée, restent en moyenne 5,1 ans avec une marque contre 3,4 ans, et recommandent les marques à un taux beaucoup plus élevé (71% contre 45%).(source : Motista)

Aujourd'hui, reconnaissant l'implication du big data, une poignée de logiciels d'affichage dynamique et de solutions d'analyse sont dédiés à la collecte d'une quantité incommensurable de données. Il se trouve qu'avec la contribution du trafic mobile florissant, de l'informatique en nuage et des interactions numériques propulsées par des technologies intelligentes telles que la reconnaissance faciale et l'affichage numérique multitouch, le marché mondial des big data devrait atteindre 103 milliards de dollars d'ici 2027, soit plus du double de sa taille en 2018(Statistica, 2019).

Attention ! La collecte d'un grand nombre de données n'est pas l'objectif, ce n'est qu'un moyen d'améliorer les performances de l'affichage dynamique et la satisfaction des clients. La manière dont nous "traitons" les données est tout aussi importante. Il y a trois autres considérations qui devraient également empêcher les fournisseurs de solutions de dormir.

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• Les données inexploitables sont aussi mauvaises que l'absence de données.
• Les fournisseurs de solutions ont la responsabilité de divulguer explicitement et d'obtenir le consentement pour la collecte et l'utilisation de données à caractère personnel.
• La qualité et la pertinence des informations tirées des données peuvent varier en fonction de l'efficacité et de la précision des rapports.

Eyes on Analytics News

L'histoire de l'analyse des données clients est très ancienne. Mais la technologie analytique appliquée aux affichage numérique interactif est relativement récente. Chez Intuiface, nous sommes à la pointe du progrès dans le monde de l'affichage dynamique et nous nous réjouissons de la présence croissante de l'analytique dans notre secteur. Dans cet esprit, nous aimerions souligner l'importance de l'analytique dans le monde de la signalisation en partageant quelques articles d'actualité révélateurs.

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