Coronavirus et affichage interactif : Quelle est la bonne décision à prendre ?

Lisez également nos mesures COVID-19 où nous partageons la réponse opérationnelle d'Intuiface afin de vous rassurer sur le fait que nous sommes équipés et organisés pour vous soutenir en ces temps difficiles.

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Permettez-moi tout d'abord de vous avertir que cet article n'apportera rien de bon à la surpopulation d'articles sur les coronavirus en ligne. Cependant, donnez-lui une chance en terminant cette introduction. Je pense que vous verrez que cela en vaut la peine.

Depuis les premiers cas officiellement signalés il y a un peu plus de trois mois, le nombre de casactifs confirmés de COVID-19 dans le monde a augmenté à un rythme incompréhensible pour atteindre plus de 148 000 à ce jour, le 19 mars 2020 (consultez cette ressource pour obtenir des informations actualisées). Bien que 95 % de ces cas soient bénins, le nombre de décès est loin d'être nul et ne cesse d'augmenter (source). Les modes de développement atypiques du virus et l'absence de remède ont mis beaucoup d'entre nous en état de panique, avec des inquiétudes concernant la contamination et les changements socio-économiques.

Préoccupations des fournisseurs de solutions d'affichage dynamique

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Ces préoccupations nous concernent tous : affichage numérique interactif , fournisseurs et utilisateurs de solutions. Après tout, le monde des affichage numérique interactif et l'épidémie de coronavirus ont une patate chaude en commun : l'interaction par le biais de tactile - un mode de transmission de maladies que nous sommes invités à éviter. 

Avec la généralisation de l'affichage numérique, un monde de questions se pose. Prenons-nous le problème à la légère ou réagissons-nous de manière excessive ? Que pouvons-nous faire en tant qu'utilisateurs et fournisseurs d'écrans interactifs ? Cela signifie-t-il la mort de tous les écrans interactifs publics ? Comment pouvons-nous continuer à travailler comme d'habitude dans un environnement aussi inhabituel ?

Il est difficile de donner des réponses définitives à ces questions car, comme nous l'avons dit, la maladie est sans précédent, tant par sa distribution que par sa gravité. Toutefois, ce n'est pas la première fois que nous sommes confrontés à la menace d'une épidémie virale. D'autres maladies ont dévasté les populations humaines mondiales, comme les récentes épidémies mondiales de grippe H1N1, d'Ebola et de SRAS. (source)

S'il est une leçon que nous avons tirée de ces expériences passées, c'est que nous avons besoin d'un partage d'informations explicite basé sur des faits, d'une communication ouverte sur les vérités dérangeantes et, surtout, d'actions proactives (plutôt que réactives).

C'est pourquoi cet article tentera d'aider chacun d'entre nous à mettre en pratique ces leçons en abordant trois sujets. Rappelons que cet article se concentre spécifiquement sur le monde de affichage numérique interactif:

• Coronavirus : réalité et fiction
• La réalité du secteur
• Contre-mesures proactives : si ce n'est pas maintenant, ce sera pour la prochaine fois
  

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Coronavirus : réalité et fiction

(Les conseils suivants sont basés sur des informations partagées par des sources fiables et référencées. Toutefois, les lecteurs doivent faire preuve de discernement lorsqu'ils prennent des décisions en matière de santé, en fonction de leurs priorités personnelles et de l'évolution rapide de l'épidémie de COVID-19.)‍

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1. écrans expédiés d'outre-mer et leur emballage peuvent transmettre le coronavirus. Nous devons arrêter toutes les livraisons de hardware .

NON : les scientifiques notent que la plupart des virus comme celui-ci ne restent pas vivants très longtemps sur les surfaces. La plupart des particules virales se dégradent en quelques minutes ou quelques heures en dehors d'un hôte vivant, et la quantité de particules infectieuses diminue de manière exponentielle avec le temps. Il est donc peu probable que vous attrapiez le COVID-19 à partir d'un colis ayant transité pendant des jours ou des semaines (source).

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2. tactile (avec des surfaces, des objets ou un patient) est la principale voie d'infection. Les écrans tactiles sont donc plus dangereux que les interactions humaines rapides.

NON : le toucher en soi ne transmet pas la maladie. Même le fait de toucher un patient ne vous rendrait pas malade. Le virus se propage par les gouttelettes de mucus et de salive qui sont éjectées de la bouche ou du nez lorsque nous toussons, éternuons, rions, chantons, respirons et parlons. Pour provoquer une infection, les gouttelettes virales doivent pénétrer par les yeux, le nez ou la bouche. Si les particules virales en suspension dans l'air ne heurtent pas quelque chose en chemin, elles atterrissent généralement sur le sol.

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Les autorités sanitaires recommandent toujours de prendre des mesures pour nettoyer et désinfecter les surfaces, mais il est juste de dire que l'interaction avec des machines telles que les kiosques en libre-service présente moins de risques que l'interaction directe avec une autre personne, tant que nous ne nous tactile le visage et que nous nous nettoyons les mains par la suite (source).

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3. Le coronavirus étant invincible, les efforts de désinfection des écrans tactiles ne serviront à rien !

NON : Comme indiqué, non seulement le virus se dégrade en quelques minutes ou quelques heures en dehors d'un hôte vivant, mais les experts de la santé affirment que les coronavirus sont relativement faciles à détruire. La désinfection des écrans tactiles est presque garantie de briser l'enveloppe délicate qui entoure le minuscule microbe, le rendant ainsi inoffensif (source).

La réalité de l'industrie

Vous souvenez-vous du fiasco fécal de McDonald's (source) ? Désolé de vous rafraîchir la mémoire, surtout si vous êtes un adepte de la chaîne de hamburgers comme moi. En 2018, les écrans tactiles de plusieurs restaurants McDonald's au Royaume-Uni ont été testés positifs à des traces d'excréments et de bactéries nocives. À l'époque, la chaîne QSR a réagi avec des déclarations telles que celle-ci : 

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"Nos écrans de self-commande sont nettoyés fréquemment tout au long de la journée. Dans tous nos restaurants, les clients peuvent également se laver les mains avant de manger".

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D'autres ont également répliqué en affirmant que les bactéries détectées ne représentaient pas une menace réelle pour notre santé et que toute cette histoire était exagérée (source). Au fil du temps, malgré quelques changements visibles du côté des restaurants et une perte d'appétit temporaire (pardonnez le jeu de mots) pour l'utilisation des kiosques en libre-service, la vie semble avoir évolué. Les préoccupations relatives à l'hygiène des écrans tactiles se sont apaisées et les gens ont recommencé à apprécier la technologie moderne du libre-service. On dirait une fin heureuse... Pas tout à fait.

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Voyons comment cette "leçon" nous a préparés à tout ce qui s'est passé au cours des trois derniers mois avec la propagation du Coronavirus. 

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Bien que la situation puisse changer au fur et à mesure de l'évolution de la pandémie, jusqu'à présent, au Royaume-Uni, aucune des plus grandes entreprises, y compris les marques de supermarchés (Tesco, Asda et Sainsbury's), McDonald's et les cinémas, n'a révélé de plans concernant leurs écrans tactile (source). Dans l'ensemble, les enseignes semblent vouloir poursuivre leurs activités comme d'habitude, tout en se faisant l'écho des conseils des autorités de santé publique communément partagés : se laver fréquemment les mains avec du savon ou en utilisant un gel alcoolisé. 

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Aux États-Unis, certaines succursales de QSR ont fermé la salle à manger tout en continuant à proposer des services de drive-thru, de vente à emporter et de livraison (source).

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En outre, dans le monde entier, les magasins de briques et de mortier, ainsi que d'autres lieux très fréquentés tels que les musées, les institutions culturelles et éducatives, sont soit fermés, soit confrontés à une baisse spectaculaire de la fréquentation (source).

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Par conséquent, les fournisseurs de services de déplacement interactif et les fabricants s'adaptent à la situation rapide et mondiale (source). Par exemple, Fabcon, un fabricant de kiosques basé aux États-Unis, a admis que la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise a été gravement affectée par les produits qu'elle achète et importe de Chine et de Taïwan et qu'elle a dû ajuster ses délais de production.

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De même, FlowVella, un spécialiste des solutions multimédias basé à Seattle qui fournit une application de kiosque pour les iPads, a connu une baisse d'activité de la part des clients des salons professionnels et des musées, qui représentent la moitié des activités de l'entreprise. 

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Nous ne pouvons nier que tous ces changements consécutifs à l'épidémie de coronavirus sont inévitables. Le verrouillage des lieux bondés pour imposer une distanciation sociale semble de loin la pratique la plus sûre dans l'intervalle, et le ralentissement des activités commerciales et sociales n'est qu'un phénomène naturel. 

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Cependant, la réalité a mis en évidence un manque de prévoyance et de pratiques proactives et stratégiques pour les fournisseurs de technologie et le secteur dans son ensemble. 

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Quelles sont les mesures proactives que nous pouvons prendre en tant qu'industrie pour nous assurer que nous maîtrisons ces épidémies virales périodiques, si ce n'est pas pour cette fois-ci, mais pour la prochaine fois ? 

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Contre-mesures proactives : Si ce n'est pas pour maintenant, ce sera pour la prochaine fois

Nous ne pouvons pas être totalement à l'abri du pouvoir imprévisible de la nature, et l'histoire nous a rappelé notre vulnérabilité par la ré-émergence de maladies infectieuses (source) . Mis à part le COVID-19, la propagation d'une maladie infectieuse était plus qu'attendue. Elle n'a simplement pas été prévenue à l'avance, comme toujours.

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La question qui s'impose alors est la suivante : Quelles sont les mesures proactives que nous pouvons prendre en tant qu'industrie pour nous assurer que nous maîtrisons ces épidémies répétées de virus, si ce n'est pas pour cette fois-ci, mais pour la prochaine fois ? Au lieu de fermer les magasins et d'interrompre les activités commerciales, existe-t-il un moyen de survivre, voire de prospérer ?

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La préparation et la proactivité en matière de santé sont au cœur de la stratégie.

Si cela ne fait pas partie de votre philosophie d'entreprise, mettez-le en œuvre dès maintenant. On enseigne souvent que la préparation et la proactivité sont les clés du succès. Il est logique d'appliquer la même stratégie dans le contexte de la sécurité sanitaire, d'autant plus que le passé et l'épidémie actuelle nous ont appris que les épidémies de ce type peuvent avoir un impact socio-économique préjudiciable. Cela peut sembler théorique, mais la détermination à se préparer et à être proactif en matière de santé permettra de protéger certaines parties de votre entreprise. 

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Il convient toutefois de noter que cela ne fonctionnera que si tous les acteurs du secteur s'engagent ensemble, car qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou d'un kiosque interactif, la perception du public est importante, et ce n'est pas quelque chose qu'un seul acteur peut contrôler. 

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Avez-vous déjà fait preuve de préparation et de proactivité en matière de santé ? Passons maintenant à la pratique : que faut-il faire ?

Communiquer ouvertement sur la vérité qui dérange

Voici un ensemble de choses qui se produiront probablement lors de l'apparition d'un virus (source). Il y a (a) un retard collectif initial dans la reconnaissance et la communication ; (b) un impact sérieux sur les activités socio-économiques ; (c) les gens sont maintenus dans l'ignorance, reçoivent de fausses informations, réagissent avec anxiété, panique et confusion (d) aidés et encouragés par la couverture médiatique (e) entraînant des fermetures d'entreprises.

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Il s'agit maintenant d'aborder l'étape A en communiquant ouvertement sur l'utilisation des écrans interactifs en cas d'épidémie virale. Une transparence totale sur les risques et les contre-mesures dans des moments comme celui-ci peut contribuer à renforcer la confiance des clients dans une marque et dans l'utilisation de ses services. 

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Par exemple, ne laissez pas vos écrans interactifs paraître nonchalants. Indiquez clairement les risques liés à l'utilisation d'écrans tactiles et montrez qu'il est possible de les utiliser en toute sécurité en désinfectant l'appareil et en se nettoyant les mains. Indiquez clairement comment l'installation est gérée pour garantir la sécurité et suivez les instructions. Faites savoir aux utilisateurs que l'interaction humaine directe présente le risque le plus élevé et que vos installations interactives sont là pour répondre à leurs besoins comme d'habitude. Les gens vous remercieront et reviendront chercher vos services et vos produits. 

Le classique : les désinfectants

La solution la plus classique et la plus évidente, mais aussi la plus simple, consiste à utiliser des désinfectants. Rendez les désinfectants à base d'alcool (sous forme de gel, de spray ou de lingette) facilement accessibles à l'aide d'un distributeur automatique situé à proximité de vos menus sur tablette, de vos points de vente et de vos kiosques d'orientation. Désinfectez vos installations aussi souvent que possible, de manière systématique et à la vue de tous. Il ne doit pas s'agir d'un geste temporaire destiné à impressionner les utilisateurs, mais d'une partie intégrante de votre service. Intégrez le distributeur dans vos installations, si possible. Voici une liste de produits qui ont été préapprouvés par l'Agence américaine de protection de l'environnement (EPA) pour une utilisation contre les nouveaux pathogènes viraux enveloppés et qui peuvent être utilisés pendant l'épidémie de nouveau coronavirus (COVID-19).

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Lisez également les directives d' Elo, partenaire d'Intuiface, concernant le nettoyage de leurs écrans tactiles. 

Adopter des technologies interactives autres que tactile: Transformer une catastrophe en opportunité créative

Adoptez des technologies interactives autres que tactile. Sortez des sentiers battus et transformez le désastre en opportunité créative. Si le fait de toucher les surfaces présente un risque, ce n'est pas forcément le seul moyen d'interagir avec les écrans publics. Après tout, l'affichage numérique public et les kiosques font partie intégrante de notre vie quotidienne ; nous devrions les faire évoluer plutôt que de les abandonner.

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La bonne nouvelle, c'est que nous avons déjà les moyens de mettre en œuvre une telle avancée. Grâce à des solutions logicielles interactives sans code comme Intuiface, vous pouvez intégrer divers moyens tactile pour permettre aux visiteurs d'interagir avec les écrans interactifs de manière rapide et rentable. Par exemple, utilisez des lecteurs RFID/NFC pour déclencher le traitement des paiements ou afficher des informations personnalisées. Adoptez le déclenchement Web, qui permet aux visiteurs de piloter à distance le contenu à l'écran à l'aide de leur propre téléphone portable écrans. Qu'en est-il de l'activation sur reconnaissance vocale ? Intuiface prend en charge l'utilisation de la parole, en capturant des informations ou en réagissant à des commandes activées à partir de services populaires comme Amazon Alexa et Google Home avec l'une des 200+ actions possibles à l'écran ou en coulisses. Cette fonction peut être utile non seulement pour prévenir la propagation d'un virus, mais aussi pour créer des expériences accessibles aux personnes qui ne peuvent pas se rendre efficacement sur le site tactile . Les interactions basées sur la démographie - grâce à la vision par ordinateur - et les capteurs de mouvement sont quelques-unes des autres interactions nontactile que vous pouvez offrir sur vos installations. 

Pour en savoir plus https://www.intuiface.com/beyond-tactile

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Avec de telles technologies interactives qui vont au-delà detactile , qui ne reviendrait pas pour vos services malgré la peur de la transmission de virus, alors qu'il sait qu'il est plus en sécurité en faisant affaire avec vous ? 

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L'adoption de technologies interactives diverses et avancées peut sembler un geste inessentiel. Mais n'oubliez pas que la préparation et la proactivité vous mettront sur la voie d'une activité durable, même en période difficile.