Avantages de l'affichage dynamique pour les banques et assurances

Le secteur des services financiers parle depuis un certain temps de l'évolution vers la banque mobile, de plus en plus de consommateurs préférant effectuer leurs opérations bancaires en ligne. Selon Bankrate, 65,3 % des Américains utilisent une forme ou une autre de banque numérique, 61 % d'entre eux accédant à une plateforme de banque numérique au moins une fois par semaine.

Cela dit, l'agence physique occupe toujours une place prépondérante dans la vie du public bancaire. Près de 80 % des Américains qui effectuent des opérations bancaires se sont rendus dans une agence rien qu'en 2019 (avant la pandémie), malgré leur penchant pour les outils bancaires numériques. Et pour cause, les agences physiques inspirent un sentiment de confiance et sont le moyen privilégié d'accéder à des services financiers plus complexes comme le prêt, l'investissement et l'ouverture de comptes.

Sur le site retail , où la personnalisation est omniprésente, les nouvelles tendances en matière de conception des banques et des coopératives de crédit permettent d'offrir aux clients et aux membres une expérience qu'il est difficile de reproduire dans une application. L'une de ces tendances, qui gagne en importance dans les agences physiques, est l'affichage numérique.

Types de signalisation numérique dans les banques et les coopératives de crédit

L'affichage numérique est bien plus que ce que l'on peut voir à Times Square ou au drive-in d'un fast-food. D'un point de vue technique, l'affichage dynamique désigne tout système de diffusion d'informations numériques visuelles qu'une entreprise utilise pour éduquer, informer, servir ou divertir sa clientèle par le biais d'un écran.

La technologie de l'affichage numérique peut comprendre l'un des éléments suivants :

Affichages dynamiques

‍Lasignalisation numérique diffusée à partir d'un système central de gestion de contenu (CMS) offre la possibilité de faire défiler plusieurs éléments de contenu selon un calendrier. Les publicités et les annonces peuvent être diffusées en boucle, être facilement mises à jour à partir d'une source unique et être diffusées dans l'ensemble d'un réseau de succursales en quelques secondes. Mieux encore, l'affichage numérique n'a pas besoin de faire de pause ; lorsqu'il est installé sur des murs extérieurs ou sur le site windows, il peut promouvoir les services de l'agence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Vidéo

‍Lavidéo promotionnelle est un élément de contenu populaire à afficher dans les locaux et peut aider les visiteurs de l'agence à passer le temps pendant qu'ils attendent de l'aide. Mais que se passerait-il si les clients et les membres pouvaient choisir le type de vidéo qu'ils souhaitent voir ? affichage numérique interactif peut permettre aux utilisateurs de choisir entre, par exemple, des interviews d'employés, des tutoriels sur les produits ou même une visite vidéo des attractions locales.

Balisage

‍N'importequi peut installer un panneau "La file d'attente se forme ici" et s'en contenter. Mais les panneaux d'orientation numériques présentent l'avantage supplémentaire d'attirer l'attention des visiteurs de la succursale, même si l'environnement est peu éclairé, ce qui réduit les risques de confusion. Les panneaux numériques peuvent être placés stratégiquement dans les succursales pour augmenter les opportunités d'éducation ou d'engagement des clients, et les graphiques animés peuvent même ajouter un élément dynamique à des étiquettes qui seraient autrement piétonnes.

Écrans tactiles

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‍Les kiosques de libre-service étant un moyen très populaire d'effectuer des opérations bancaires, l'affichage dynamique offre aux clients et aux membres un autre moyen de personnaliser leur expérience dans l'agence. Les possibilités offertes par les écrans tactiles sont infinies - les utilisateurs peuvent accéder de manière autonome à des brochures bancaires numériques, regarder des tutoriels sur les produits, répondre à des sondages et à des enquêtes, laisser des commentaires et même s'inscrire à des cours d'éducation financière par le biais d'une interface à écran tactile.

Avantages de l'affichage dynamique dans les banques et les coopératives de crédit

Retail L'affichage dynamique bancaire est plus qu'un nouveau gadget tape-à-l'œil dans un secteur traditionnel. Même avec une interface d'écran bidimensionnelle, l'affichage numérique peut ajouter de nouvelles dimensions à l'expérience bancaire sur le site retail .

Diversifier les messages institutionnels

Comme nous l'avons mentionné plus haut, l'affichage numérique peut servir de contrepartie à la publicité statique. Les panneaux numériques peuvent être programmés pour afficher un nombre illimité de contenus, transmettant ainsi un large éventail de messages pour le prix d'un seul écran. Le contenu peut même être personnalisé en fonction des différentes succursales ou optimisé pour certaines heures de la journée.

Étendre la marque

Lorsqu'il s'agit de consolider l'identité d'une marque, la cohérence est essentielle. Les clients des banques et les membres des coopératives de crédit en viennent à associer leurs institutions financières à des couleurs ou à des icônes spécifiques - et la signalisation numérique offre une nouvelle occasion de donner vie à une marque. Les logiciels CMS permettent aux équipes marketing de créer des graphiques personnalisés et d'ajouter des éléments de marque uniques aux vidéos, aux publicités et même aux panneaux d'orientation.

Élargir les options de libre-service

Les outils de libre-service bancaire numérique se sont développés bien au-delà des guichets automatiques. Aujourd'hui, le site affichage numérique interactif permet aux utilisateurs d'accéder à des services de guichet à distance, de prendre rendez-vous avec des agents de crédit, de rechercher des produits financiers et de s'envoyer des ressources numériques par courrier électronique pour les consulter ultérieurement.

Améliorer le service à la clientèle

Les pénuries de personnel dans tous les secteurs ont conduit de nombreuses entreprises du site retail à adopter un modèle d'équipe allégé, de type "associé universel". Malheureusement, cela signifie que certains visiteurs d'agences bancaires peuvent être amenés à attendre de l'aide pendant les heures de pointe. La bonne nouvelle, c'est que affichage numérique interactif peut permettre aux clients et aux membres d'obtenir des réponses à leurs questions via un portail FAQ, d'effectuer des transactions de routine et même de remplir un formulaire pour demander à être rappelés si tous les guichetiers sont occupés.

Construire et maintenir la loyauté

Il peut sembler contre-intuitif de dire qu'un écran peut contribuer à renforcer les relations entre une entreprise et ses clients. Mais les consommateurs en sont venus à attendre de toutes leurs marques préférées des expériences numériques intuitives, complètes et personnalisées, et celles qui y parviennent gagnent la confiance et l'appréciation de leurs clients. Les banques et les coopératives de crédit qui répondent aux besoins de leurs clients et de leurs membres grâce à une technologie innovante peuvent laisser une impression durable et se positionner comme des institutions au service du client.

Soutenir les efforts de développement durable

Pour ceux qui en ont assez des factures papier et du courrier indésirable, l'option "sans papier" est un avantage majeur - sans compter qu'elle témoigne de l'engagement d'une entreprise en matière environnementale, sociale et de gouvernance d'entreprise (ESG). L'affichage dynamique offre aux banques et aux coopératives de crédit un moyen écologique de numériser presque tous les formulaires papier ou documents marketing, qu'il s'agisse de brochures, de demandes d'ouverture de compte ou d'enquêtes auprès des clients ou des membres. Lors de leur visite dans une agence, les clients et les membres peuvent utiliser des écrans numériques interactifs pour scanner des codes QR, s'envoyer des ressources électroniques, s'inscrire à des bulletins d'information et à des alertes, et laisser des commentaires. Aucun papier n'est nécessaire !

S'appuyer sur l'avenir

De même, une agence physique qui intègre les derniers outils numériques et de libre-service se positionne comme une institution prête pour l'avenir. Les technologies réactives et prédictives faisant de plus en plus partie de chaque point de contact avec le client, les banques et les coopératives de crédit doivent exploiter les outils bancaires numériques les plus récents pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs en matière de service rapide et technologique.  

Bien entendu, avec des outils aussi dynamiques, les banques et les coopératives de crédit bénéficieront probablement de nombreux autres avantages propres à chaque succursale. Quelles applications d'affichage dynamique passionnantes votre établissement va-t-il découvrir ?

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