Les kiosques deviennent de plus en plus populaires comme moyen de fournir des informations et des services dans une variété de contextes, y compris les lieux physiques tels que les magasins, les musées et d'autres lieux publics. Bien que les bornes offrent de nombreux avantages, il peut être difficile d'inciter les gens à les utiliser. Si vous souhaitez augmenter l'utilisation des kiosques dans un lieu physique, vous pouvez essayer plusieurs choses.

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1. Attirez l'attention sur votre machine kiosque

Pensez à l'emplacement de votre kiosque

Les kiosques ont plus de chances d'être utilisés s'ils sont situés dans une zone très fréquentée. L'emplacement du kiosque est essentiel pour une visibilité maximale. Si vous le pouvez, placez votre kiosque près de l'entrée ou de la sortie - selon le cas - de votre magasin ou de votre salle. Ainsi, les gens le verront et auront l'occasion de l'utiliser.

Pour augmenter la fréquentation de vos bornes de commande automatique, envisagez d'ajouter des panneaux imprimés dans le magasin qui indiquent aux clients où se trouvent les bornes et ce qu'elles font. Un simple panneau près de la porte indiquant "Essayez nos nouvelles bornes de commande automatique" peut attirer l'attention, tandis qu'un panneau supplémentaire près des machines avec une phrase telle que "Il suffit de tactile pour commencer" incitera les clients à les essayer.

Le décorer

Il ne s'agit pas seulement du site hardware; un bon fournisseur veillera à ce que l'enceinte de votre kiosque se démarque. Pour rendre votre kiosque plus attrayant et représenter la personnalité de votre marque, utilisez librement des graphiques et d'autres éléments de conception. Vous pouvez également utiliser des diodes électroluminescentes ou d'autres signaux visuels et auditifs pour orner vos kiosques et attirer l'attention.

Utiliser les boucles d'attraction

Les boucles d'attraction sont des vidéos qui ne durent généralement pas plus de 30 secondes et qui présentent des images intéressantes ou accrocheuses. Elles sont conçues pour attirer l'attention des passants et les inciter à utiliser l'expérience. En fonction de l'environnement, l'ajout d'un son convaincant peut accroître la notoriété d'un site audienceet générer un nombre de vues beaucoup plus important que s'il était affiché silencieusement.

La boucle d'attraction de l'Exponential Manufacturing de Deloitte

‍Ajouter de lamusique à votre kiosque

En parlant de son, la musique peut être une excellente méthode pour piquer l'intérêt des gens et attirer les visiteurs vers votre kiosque, même sans boucle d'attraction. La musique de kiosque est un excellent moyen de créer une ambiance et d'inciter les gens à parler. Vous pouvez utiliser la musique pour donner le ton à votre kiosque et le rendre plus intéressant.

2. Initier le personnel à l'utilisation du kiosque interactif

Veiller à ce que les objectifs soient alignés sur ceux du directeur du magasin

Il est important de s'assurer que le personnel et l'équipe sont d'accord et que les objectifs du kiosque interactif sont alignés sur ceux de l'exploitant du magasin. Ainsi, tout le monde travaillera dans le même sens et comprendra clairement ce qu'il faut faire pour générer des ventes. La dernière chose dont un magasin a besoin, c'est d'employés qui ne comprennent pas l'intention de la borne ou qui rejettent carrément sa présence.

Former le personnel

Il est également important que votre personnel soit formé à l'utilisation des bornes. Il doit être en mesure de répondre à toutes les questions que les clients peuvent se poser sur le kiosque et son site Fonctionnalités. En outre, ils doivent être en mesure d'aider les clients à résoudre les problèmes éventuels.

Bornes interactives assistées par des employés pour Sedalmerck - Crédits à Fan Factory

3. Concevez efficacement l'interface de votre kiosque avec le meilleur logiciel de kiosque

Rendez-le convivial.

Les gens sont plus enclins à utiliser un kiosque s'il est facile à utiliser. Si votre borne est compliquée ou difficile à naviguer, les gens seront moins enclins à l'utiliser. Essayez de garder l'interface de votre kiosque simple et directe afin que les gens puissent facilement trouver ce qu'ils cherchent.

Veillez à ce que votre borne comporte un appel à l'action clair, tel que "Scannez votre carte de fidélité ici" ou "Appuyez ici pour acheter des billets". Cela facilitera l'utilisation du kiosque et augmentera les chances que les gens l'utilisent à nouveau à l'avenir.

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Tenir compte de l'accessibilité des kiosques

Veillez également à ce que le kiosque soit accessible à tous, quelles que soient les capacités de chacun. Les besoins en matière d'accessibilité varient d'une personne à l'autre, et il est donc important d'en tenir compte lors de la conception d'un kiosque.

Par exemple, pour assurer l'accessibilité d'un kiosque, l'écran doit être à une hauteur facilement accessible, même en position assise, et tous les points de contact doivent être placés à portée de main. L'installation du kiosque doit également être exempte de tout obstacle susceptible d'empêcher les utilisateurs de fauteuils roulants d'y accéder.

La conception du kiosque lui-même doit tenir compte de facteurs tels qu'un contraste de couleurs élevé afin que les utilisateurs daltoniens ou malvoyants puissent identifier les éléments fonctionnels, et toutes les vidéos doivent être accompagnées de descriptions afin que les kiosques soient accessibles aux utilisateurs sourds et malentendants.

Moins, c'est plus, avec les graphismes des kiosques

Essayez de ne pas distraire vos utilisateurs. Si le kiosque est conçu pour faciliter une activité fondamentale, veillez à ce qu'il s'en acquitte bien et efficacement. Ne compliquez pas les choses en offrant trop de choix à partir d'une seule borne. Les bornes dédiées à des activités clairement distinctes, telles que la vente de billets et les commentaires des clients, en sont de bons exemples. La satisfaction des clients s'en trouvera accrue et la maintenance du site hardware et des logiciels sera plus facile que si l'on intégrait de nombreuses fonctions dans une seule machine.

4. Proposer des incitations

Offrir des incitations, telles que des réductions ou des coupons, peut être un excellent moyen d'inciter les gens à utiliser votre kiosque. 

Les gens sont également plus enclins à utiliser un kiosque s'il offre un service qui n'est pas disponible en magasin, comme la possibilité de rechercher et de commander des produits en rupture de stock (par exemple, une allée sans fin). Vous pouvez même proposer des produits qui ne sont pas disponibles sur le web, des articles exclusifs au magasin. 

La solution d'allée sans fin d'ANWB conçue par Kega

Une autre mesure incitative consisterait à offrir des points de fidélité pour l'utilisation du kiosque, ce qui serait une excellente approche pour inciter les gens à revenir et à utiliser à nouveau le kiosque.

5. Plus il y en a, mieux c'est, avec l'installation de plusieurs kiosques

Un kiosque unique et sans surveillance dans un lieu physique peut donner l'impression d'être sans importance. Quelle est l'utilité d'un kiosque s'il n'y en a qu'un seul ? Et si ce kiosque est utilisé, pourquoi un autre client attendrait-il ? Il convient d'évaluer l'intérêt de disposer de plusieurs bornes par rapport au coût de leur mise en place. En installant plusieurs bornes, vous permettez à un plus grand nombre de personnes d'utiliser votre borne en même temps et vous envoyez le message que votre établissement estime que les bornes sont essentielles à la satisfaction des clients et qu'elles encouragent l'interaction.

Le Rocks Discovery Museum utilise plusieurs kiosques pour son exposition interactive.

6. Éviter l'écran bleu de la mort (BSoD) sur les kiosques et les écrans de signalisation numérique

Vous avez certainement déjà vu des kiosques ou des écrans de signalisation numérique affichant un gros message d'erreur système au lieu du contenu prévu. C'est mortifiant pour les propriétaires de kiosques, et cela se produit lorsque les systèmes n'ont pas été correctement configurés pour redémarrer les applications en cas de problème et masquer les parties visibles du système d'exploitation.

Les plateformes d'affichage numérique haut de gamme comme Intuiface intègrent des fonctions de gestion des appareils, ce qui vous permet de surveiller l'état de santé de chaque lecteur. Vous recevrez également des notifications si l'un des lecteurs est hors ligne et, dans le cas des PC Windows , vous pourrez redémarrer à distance écrans et lancer automatiquement le contenu pour pallier les pannes inattendues.

7. Suivi de l'utilisation du kiosque grâce à l'analyse

Assurez-vous que vos kiosques sont dotés d'un système d'analyse qui vous permet de suivre l'utilisation de votre kiosque et la popularité de son contenu. Cela peut être utile pour comprendre comment les gens utilisent votre kiosque et quelles améliorations peuvent être apportées.

En analysant les données, vous pouvez apporter des changements pour améliorer l'accessibilité ou l'expérience globale de l'utilisateur. Les données d'utilisation du kiosque peuvent inclure des éléments tels que le temps moyen passé au kiosque, le nombre d'interactions et les produits ou Fonctionnalités les plus populaires.

Par exemple, Blue Rhine a développé un magasin du futur pour Majid Al Futtaim, une société holding basée à Dubaï, où les analyses sont utilisées pour construire un tableau de bord de l'arrière-boutique pour les installations de pick-and-learn et de miroirs intelligents. Lire l'histoire complète de la réussite ici

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Les kiosques peuvent offrir un service précieux aux clients s'ils sont bien conçus et s'ils offrent les bonnes incitations. Placer plusieurs kiosques à des endroits stratégiques peut contribuer à augmenter leur utilisation, et s'assurer que le système est stable et facile à utiliser minimisera la frustration des utilisateurs. Le suivi analytique peut vous aider à comprendre comment les gens utilisent votre kiosque et à faire les ajustements nécessaires. En mettant en œuvre ces conseils, vous serez en mesure d'augmenter vos ventes et d'améliorer l'expérience des clients avec les bornes dans votre magasin.