Guidage par écran tactile dans un monde de (post) confinement

Les poignées de main entre collègues et les baisers sur la joue entre amis ont-ils vécu leurs derniers jours ? Le travail à distance deviendra-t-il la norme et non l'exception pour tous les professionnels, à l'exception de ceux qui travaillent dans le secteur des services ? Faut-il s'attendre à ce que la coutume est-asiatique de porter des masques en public dérive vers l'ouest et se banalise partout ?

Les prédictions n'étant pas des garanties, l'avenir nous le dira, mais il y a une certitude : les attitudes à l'égard de l'utilisation des écrans tactiles en public ont pris un sérieux coup de vieux.

Nous ne pourrons plus jamais nous attendre à une utilisation insouciante des écrans tactile , et les fournisseurs d'affichage numérique ou leurs clients ne pourront plus lancer un projet qui ne tienne pas compte des nouvelles perspectives de l'humanité en matière de santé et d'utilisation en commun. Si vous êtes honnête, votre attitude à l'égard de l'utilisation des écrans tactiles publics a également changé, n'est-ce pas ?

Cet article fournira aux agences de création et aux intégrateurs de systèmes des conseils pour le monde actuel et post-confinement de affichage numérique interactif et d'autres expériences numériques interactives orientées vers le public.

Nous examinerons tout d'abord les considérations à prendre en compte pour que les déploiements centrés sur tactile soient sensibles à la nouvelle normalité, puis nous tiendrons compte des nouveaux modes d'utilisation grâce à des alternatives sans contact à tactile.

NOTE: Une autre prédiction que nous ne pouvons pas faire est de savoir quand le temps commencera à s'écouler dans le monde de l'après-confinement. L'annulation des avis de mise à l'abri à la fin du printemps fait partie des prévisions les plus optimistes. Ce que l'on peut dire avec certitude, c'est que lorsque les choses reviendront à la "normale", il y aura un flot de demandes de mise à jour des déploiements de signalisation existants et de modification des projets en cours. Profitez de cette période à la maison pour vous préparer...

Les écrans tactiles sont là pour rester

tactile Les gestes sont désormais un langage universel que l'on retrouve dans toutes les cultures, grâce à l'extraordinaire pénétration des téléphones portables. Ce moyen de communication ironiquement dépourvu de mots simplifie considérablement l'expression de l'intérêt d'une personne tout en garantissant les niveaux souhaités de confidentialité et de précision. Si l'on fait abstraction de l'énorme volume de déploiements d'écrans tactiles existants, on ne peut ignorer la commodité, l'accessibilité et le caractère abordable du contenu numérique tactile-first.

Les écrans tactiles et le contenu tactile-first ne disparaîtront pas. Mais les règles vont changer. Les considérations suivantes sont essentielles pour prendre en compte les générations de spectateurs qui ont ressenti les dommages émotionnels, sociaux et physiques de COVID-19.

Messages à l'écran sur la propreté

Les experts médicaux affirment que la fonction première d'un masque - en dehors d'un environnement hospitalier - est de vous empêcher de rendre les autres malades. Le port d'un masque a également une raison sociale. Il montre que vous vous souciez des autres, que vous êtes sensible à leurs sentiments et que vous prenez des mesures proactives pour contribuer à la guérison.

Tout déploiement numérique interactif en contact avec le public a la même responsabilité. Il ne s'agit pas de porter des masques, bien sûr, mais de faire preuve de conscience et de sensibilité. Pour indiquer aux utilisateurs potentiels que les personnes responsables de ce kiosque particulier ont leurs utilisateurs à l'esprit.

Les déploiements devraient visuellement recommander les meilleures pratiques pour l'utilisation des écrans tactiles ainsi que les bonnes pratiques sociales. Se laver ou se désinfecter les mains après utilisation, minimiser les contacts avec le visage, encourager l'utilisation de gants. (L'écran tactile que vous possédez réagit-il au toucher des gants ? Il est temps de le vérifier).

Veillez à ce que ces messages soient actualisés et reflètent les derniers conseils des professionnels de la santé. Une communication obsolète indique que vous avez choisi de ne plus écouter. Quel message cela envoie-t-il à vos utilisateurs ?

Si vous faites preuve de respect et de compassion dans votre contenu, les utilisateurs vous répondront en retour.

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Stations de désinfection des mains

Ce n'est un secret pour personne que les écrans tactiles peuvent être un vecteur de transmission virale. Historiquement, c'est un fait que les entreprises ont sans doute essayé d'ignorer. De nos jours, cette prétendue ignorance est insensée.

L'un des meilleurs moyens d'encourager l'utilisation des écrans tactiles est d'accompagner l'écran d'une station de désinfection des mains. Le message est clair. "N'ayez pas peur. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez vous nettoyer".

Ce n'est probablement qu'une question de temps avant que les magasins ne vaporisent des senteurs d'alcool dans l'air au lieu de parfums.

Plus ces stations sont visibles, mieux c'est. Pour reprendre la recommandation précédente sur la communication, les messages à l'écran pourraient souligner la disponibilité des désinfectants en indiquant l'existence des stations au début de l'engagement numérique, puis en encourageant l'utilisation des désinfectants à la fin. Le COVID est un ennemi invisible, il faut donc rendre le traitement aussi évident que possible.

Le défi, bien sûr, est de maintenir une bonne réserve de désinfectant, ce qui nous amène au point suivant.

Horaires de nettoyage visibles par le public

Soyez explicite quant au moment et à la fréquence du nettoyage - et respectez ce calendrier. Vous voulez énerver quelqu'un ? Installez une station de désinfection, encouragez son utilisation, puis laissez-la s'assécher. Vous aurez l'impression d'avoir piégé quelqu'un pour qu'il se salisse.

Après le confinement, le public se méfiera probablement de toutes les surfaces. Votre responsabilité est de regagner cette confiance, et le fait d'avoir un programme de nettoyage fiable et visible par le public constitue la communication de votre engagement. Soyez clair quant à votre sensibilité aux normes et exigences sanitaires actuelles ; indiquez clairement ce que vous faites faire quotidiennement.

Il s'agit au minimum d'essuyages et de recharges de désinfectant. Une fréquence d'une ou deux fois par jour est probablement suffisante, en particulier si vous respectez également les deux lignes directrices précédentes. Soyez proactif, honnête et conscient de la façon dont votre déploiement numérique apparaît aux autres.

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Ces ajustements judicieux des déploiements numériques actuels et futurs, s'ils sont effectués de manière proactive et approfondie, devraient répondre aux préoccupations de la majorité en matière de santé et de propreté. Bien entendu, il y aura toujours une minorité hésitante. Et n'existe-t-il pas des alternatives sur le site tactile qui peuvent apporter une véritable interaction numérique sans nécessiter une approche littéralement pratique ?

Préparez-vous à aller plus loin tactile

Vous êtes convaincu qu'il y aura toujours une place pour tactile? C'est une bonne chose. Parlons maintenant de l'abandon de tactile....... Plus sérieusement, jamais les différents publics n'ont été aussi prêts à accepter des alternatives à tactile . L'objectif n'est pas d'être contretactile, mais d'être ouvert à d'autres possibilités interactives sans contact. Au minimum, il est temps d'envisager la création de déploiements bimodes offrant tactile comme l'une des options interactives, mais pas la seule.

Commençons par examiner ces alternatives interactives.

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Adopter tactile Alternatives pour l'interactivité

Vous est-il déjà arrivé de tomber dans un trou noir de Google, de suivre des centres d'intérêt connexes jusqu'à ce que vous tombiez sur un sujet que vous ne connaissez pas du tout ? Et il suffit d'un peu de recherche pour découvrir qu'il existe un monde d'experts et d'investissements dans l'orbite de ce nouveau sujet ? À tel point que vous n'arrivez pas à croire que vous n'avez pas entendu parler de cette apparente niche auparavant ?

C'est le monde des alternatives tactile , dont la plupart sont sans contact. Chacun d'entre vous lisant cet article a des antécédents et des niveaux d'exposition différents, mais au-delà d'une minorité, il y a fort à parier que vous ne connaissez que superficiellement au moins quelques alternatives tactile et la manière de les incorporer dans votre contenu numérique. La bonne nouvelle, c'est que c'est plus facile que vous ne le pensez.

Voici un aperçu des alternatives les plus courantes et les plus utiles à tactile:

reconnaissance vocale activation : D'Alexa et Siri pour les tablettes aux services de la plateforme native sur Windows, en passant par les offres d'une multitude d'API tierces prêtes à l'emploi, les mécanismes capables de capturer les commandes verbales et de les convertir en actions ne manquent pas. Il s'agit d'une approche véritablement mains libres qui est également très utile pour répondre aux exigences en matière d'accessibilité.

RFID/NFC : Il s'agit de technologies différentes ayant le même objectif fondamental : associer des identifiants uniques à des objets uniques et diffuser ces identifiants à tous les récepteurs placés à proximité. Un cas d'utilisation parfait : les scénarios classiques de levage et d'apprentissage que l'on trouve sur le site retail. Lorsque l'article A est soulevé - c'est-à-dire lorsqu'un objet étiqueté particulier est soulevé du récepteur - une vidéo est diffusée.

Capteurs et Internet des objets : Hardware à la périphérie, conçu pour surveiller certains aspects de l'environnement. Lorsqu'un mouvement est détecté, une boucle d'attraction est lancée. Lorsqu'on appuie sur un bouton, mettre en évidence l'option sélectionnée. Lorsque la température augmente, promouvoir une boisson fraîche. Les capteurs et les objets connectés (parmi l'internet des objets) vous permettent de réagir au monde en temps réel et de le faire d'une manière significative pour votre audience.

Vision par ordinateur: Utilisation de caméras pour identifier de manière anonyme la tranche d'âge, le sexe, l'émotion, la position de la tête, le temps d'attente, etc. de la personne ou des personnes se trouvant devant un écran. Créez un contenu basé sur des données démographiques particulières ou réagissez à des gestes ou à des états émotionnels spécifiques. Bonus : grâce à la vision artificielle, vous personnalisez non seulement l'expérience, mais vous enrichissez également l'ensemble des données que vous collectez à des fins d'analyse. (Vous faites de l'analyse, n'est-ce pas ?)

Gardez à l'esprit qu'aucune de ces modalités ne s'exclut mutuellement, que ce soit l'une par rapport à l'autre ou par rapport à tactile. Elles peuvent facilement être complémentaires, l'objectif minimal étant d'offrir à vos utilisateurs d'autres modes d'utilisation.

BONUS: Nous avons publié un exemple d'expérience interactive multimode. Dans cet exemple, les clients ont le choix entre trois modes de navigation : tactile la navigation en ligne, la navigation vocale et l'utilisation de leur propre appareil mobile.

Incorporer un téléphone portable personnel écrans

Une approche cruciale à considérer est de permettre à votre audience d'utiliser leur téléphone portable pour interagir avec votre contenu numérique. Les déploiements restent interactifs, mais d'une manière nontactile qui peut non seulement réconforter vos utilisateurs, mais aussi encourager leur utilisation en réduisant les précautions à prendre en matière de santé.

Vous vous souvenez des codes QR ? Les codes QR vont faire leur retour parce qu'ils sont le lien idéal entre un téléphone portable ou une tablette et le contenu numérique d'un lieu physique. (Une autre raison de leur essor est que les caméras des derniers téléphones portables écrans peuvent détecter et traiter automatiquement les codes QR sans que l'utilisateur n'ait à les configurer manuellement. La barrière à l'adoption est beaucoup plus faible).

Il existe deux scénarios principaux concernant les téléphones portables personnels écrans et les codes QR :

1. Diffusion de contenu de l'affichage public vers le mobile écrans: les codes QR ont été conçus pour ce cas d'utilisation classique. Les codes QR intègrent une URL ; c'est leur fonction. En scannant un code QR, un téléphone ou une tablette ouvre la page web indiquée. Permettez à votre site audience de sélectionner les informations qui l'intéressent et de les emporter avec lui. Limitez l'interaction avec l'écran et laissez vos utilisateurs interagir plus en profondeur pendant leur temps libre. Un moyen parfait de réutiliser le contenu web existant.
2. Contrôler à distance le contenu numérique: Il s'agit d'un concept beaucoup plus novateur, mais réalisable à l'aide de n'importe quelle plateforme prenant en charge les déclencheurs web. Ici, le code QR ouvre une page web conçue pour contrôler le contenu visible à l'écran. Il permet de parcourir le contenu, de naviguer dans les scènes, de s'engager dans les médias, etc. en utilisant le téléphone ou la tablette comme télécommande. Il peut s'agir simplement de quelques boutons liés à des actions particulières à l'écran, ou d'un système aussi complexe que votre cœur HTML5 le souhaite. Le contenu est sur l'écran plus grand, et vos utilisateurs manipulent confortablement leur écrans personnel pour toutes les interactions.

Le paiement sans contact est un cas d'utilisation niche mais complémentaire de l'intégration du site écrans . L'approche typique consiste à utiliser des téléphones mobiles pour transmettre les informations relatives aux cartes de crédit/débit à un terminal de paiement. Il n'y a pas d'interaction physique et tous les protocoles de sécurité sont appliqués. Le résultat est un achat sans tactile effectué d'un simple geste du téléphone. Vous craignez que tous les consommateurs ne soient pas à l'aise avec le paiement sans contact ? Repensez à l'utilisation des codes QR pour ouvrir un panier d'achat sur le téléphone du consommateur. C'est plus de travail pour le consommateur, mais il peut le faire en toute sécurité à partir de son appareil.

Imaginez un déploiement numérique indiquant aux acheteurs, aux visiteurs et aux employés qu'ils peuvent utiliser leur propre téléphone pour manipuler le contenu à l'écran. Ajoutez à cela le site RGPD et les communications relatives à la sécurité et à la protection de la vie privée pour garantir l'intégrité de l'interaction. Les membres de audience préoccupés par des niveaux de propreté et de sécurité inconnus seraient-ils intrigués ? Absolument.

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BONUS: Nous avons publié un exemple d'expérience interactive multimode. Dans cet exemple, les clients ont le choix entre trois modes de navigation : tactile la navigation en ligne, la navigation vocale et l'utilisation de leur propre appareil mobile.

Accroître la personnalisation du contenu

Nous reconnaissons tous l'utilité d'un contenu numérique personnalisé. Une personnalisation accrue se traduit par une plus grande pertinence et, par conséquent, une plus grande incitation à participer. Le contenu n'est destiné qu'à moi, ce qui le rend beaucoup plus gratifiant. D'un point de vue commercial, la personnalisation rend le contenu attrayant, ce qui se traduit par un plus grand nombre de sessions individuelles, une durée de session plus longue (ou temps d'attente) et davantage de conversions.

La personnalisation présente un autre avantage, souvent négligé. C'est un raccourci vers l'appel à l'action, vers l'objectif du contenu numérique.

Plus le contenu est personnalisé, plus une personne peut rapidement amener le contenu numérique à la ligne d'arrivée prévue. Pour simplifier, pensons au nombre d'étapes. Considérons deux kiosques, l'un utilisant la vision artificielle pour identifier le sexe et la tranche d'âge, l'autre ignorant tout de l'utilisateur. S'il est bien conçu, quel déploiement conduira plus rapidement les utilisateurs vers le contenu le plus pertinent ?

Notez d'ailleurs que "personnalisation" ne signifie pas nécessairement "unique pour chaque individu". La tranche d'âge et le sexe ne me disent pas qui est la personne, mais j'en sais quand même beaucoup sur elle. Et tactile , des solutions alternatives comme la RFID et la reconnaissance vocale permettent aux utilisateurs d'identifier leurs préférences à l'écran.

La personnalisation du contenu est bien sûr essentielle pour les déploiements tactile-first également, mais la proposition ici est que la barre n'a pas besoin d'être haute. De nombreuses tactile-approches alternatives permettent encore des niveaux de personnalisation potentiellement élevés qui peuvent minimiser l'activité perçue comme présentant un risque pour la santé tout en conduisant à une interaction significative.

Conclusion

Nous nous trouvons au cœur d'une période déterminante, caractérisée par le confinement de soi et la distanciation sociale. Ces circonstances auront des effets considérables sur tous les types d'interactions homme-homme et homme-machine dans les espaces physiques. La question n'est pas de savoir si, mais dans quelle mesure. La signalisation numérique et les autres déploiements de contenu numérique seront les premières victimes, ou les premiers survivants, de ces nouvelles exigences.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une multitude d'options pour s'adapter à la nouvelle normalité anticipée, et qu'aucune de ces approches ne doit être exclusive. tactile tactile Le contenu d'abord évoluera vers un contenu optionnel. tactile Les alternatives deviendront des compléments naturels et conduiront inévitablement à des expériences plus riches et plus personnalisées, accessibles par le moyen de communication préféré de chaque utilisateur. Donnez le choix à votre audience et il sera plus enclin à s'engager.

Entre-temps, l'innovation se poursuit. Par exemple, certains fournisseurs avant-gardistes de hardware produisent des écrans incorporant des films antimicrobiens. (Veillez simplement à faire vos devoirs pour vous assurer qu'ils sont bien testés et validés). D'autres préemballent tactile-alternatives en prévision d'une utilisation multi-mode, sans oublier de fournir des stations de désinfection à bas prix. L'essentiel est de se tenir au courant de l'évolution de la technologie et de faire preuve de créativité et de sensibilité pour la concrétiser.

L'adaptation est la clé de la survie, tant pour les espèces que pour les entreprises et les technologies. Si vous vous attaquez à l'adaptation avec passion, le succès peut être à votre portée.