L'affichage dynamique en libre-service: Pourquoi l'adopter

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Que ce soit en raison de l'attitude du public à l'égard des écrans tactile , de la sécurité de l'emploi des employés, du manque de familiarité avec les nouvelles solutions ou d'une simple insensibilité à l'égard d'un service à la clientèle plus efficace, il existe une multitude de raisons pour lesquelles vous pourriez laisser pousser l'herbe sous vos pieds lorsqu'il s'agit d'ajouter l'affichage numérique en libre-service à votre entreprise. Mais à moins que vous ne teniez un joker près de votre poitrine qui pourrait renverser la situation, la prochaine étape évidente dans le jeu du service à la clientèle doit être l'adoption de l'affichage dynamique en libre-service. Quelles sont les raisons de cette affirmation ? Lire la suite.

Solutions en libre-service. Le moment est venu

Aujourd'hui, tout porte à croire que les solutions en libre-service sont indéniablement nécessaires. Commençons par l'impact de la pandémie. La popularité des écrans tactiles publics a peut-être semblé s'estomper en même temps que la stigmatisation croissante du contact physique avec à peu près tout ce qui se trouve en dehors de nos maisons. Mais la réalité ironique est que nous avons plus que jamais besoin de ces solutions numériques en raison de notre mode de vie modifié et des mesures imposées aux entreprises, telles que les limites de capacité. Les kiosques en libre-service sont plus sûrs car ils réduisent le risque de transmission de maladies d'homme à homme lorsqu'ils sont utilisés avec des mesures d'hygiène appropriées telles que l'utilisation de solutions désinfectantes, l'éloignement et les options interactives sans contact.

D'ailleurs, remettons les pendules à l'heure. Malgré toute la controverse autour des écrans tactiles publics, n'avons-nous pas déjà pris l'habitude de différentes formes d'expériences en libre-service telles que les kiosques BOPIS (Buy online, pick up in store) et les kiosques de commande en libre-service des chaînes de restauration rapide ? Bien que les panneaux numériques en libre-service aient déjà pénétré notre vie quotidienne depuis longtemps, ils ont récemment renforcé leur rôle en tant qu'alternative la plus précise et la plus contrôlable à l'interaction directe entre humains dans le sillage de la pandémie.  

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Avec les technologies d'affichage numérique, nous ne pouvons pas blâmer les outils.

L'un des facteurs susceptibles d'entraver l'adoption de l'affichage dynamique en libre-service est le manque de sensibilisation à la technologie. Mais la bonne nouvelle, c'est que la technologie d'aujourd'hui n'est plus réservée aux seuls technophiles. En choisissant la bonne plateforme d'engagement audience , les entreprises peuvent non seulement fournir des solutions en libre-service plus facilement que jamais, mais aussi adopter d'innombrables technologies, notamment des capteurs, la vision artificielle par apprentissage profond, l'analyse audience , la simulation tactile et l'intégration d'appareils mobiles, pour faire passer le service à la clientèle à la vitesse supérieure. Vous trouverez ici une liste des technologies d'affichage dynamique en libre-service disponibles pour les déploiements sur site.

Cet exemple d'"expérience multimode", créé à l'aide d'Intuiface, illustre la manière dont les alternatives tactile et tactile peuvent être incorporées dans une expérience de libre-service à l'aide du logiciel Intuiface. Cet exemple comprend, en complément de tactile:

• Détection de mouvement
• Reconnaissance vocale 
• Déclencheurs Web (permettant à la parole capturée de déclencher des actions particulières)
  
  

Les kiosques en libre-service et la signalisation permettent aux clients de se servir eux-mêmes

Libre-service et service à la clientèle : Certains pourraient penser que ces deux choses sont de nature opposée, estimant que le libre-service intervient en l'absence de service à la clientèle. Mais de nombreuses études indiquent que le meilleur service à la clientèle est celui qui permet aux clients modernes de chercher des solutions par eux-mêmes, tout en fournissant les bons outils qui permettent un parcours client efficace et gratifiant.  

• Dans tous les secteurs d'activité, 81 % des clients tentent de régler eux-mêmes leurs problèmes avant de s'adresser à un représentant. (source)
• Plus de 50 % des clients pensent qu'il est important de résoudre eux-mêmes les problèmes liés aux produits plutôt que de s'en remettre au service clientèle.(source)
• 79 % déclarent attendre des entreprises qu'elles fournissent des outils d'assistance en libre-service pour aider les clients à trouver des réponses sans avoir à contacter le service d'assistance.(source)
• 77% déclarent qu'ils voient les organisations d'un œil plus positif si elles offrent des options de libre-service aux clients qui cherchent de l'aide.(source)
• 77 % des consommateurs se sentiraient très à l'aise ou plutôt à l'aise dans un magasin qui ne proposerait que des caisses automatiques.(source)
• 66% des acheteurs préfèrent les kiosques en libre-service, et la caisse automatique est de loin la solution la plus appréciée.(source)

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La signalisation numérique en libre-service est-elle le meilleur service à la clientèle ?

La signalisation numérique en libre-service s'impose rapidement comme une forme essentielle de service à la clientèle. L'ère de la pandémie pousse à son adoption, tandis que la disponibilité technologique et les attentes des clients favorisent son emploi. D'un autre côté, il y a des choses importantes à garder à l'esprit et à mettre en œuvre avant de l'inclure dans vos offres de service à la clientèle. 

• Convivialité : Rendez l'expérience du libre-service conviviale. N'oubliez pas que le libre-service n'est pas un service s'il est inutile et s'il décourage le public de l'utiliser. Visez une conception et une approche interactive qui soient intuitives, familières et accessibles à tous. Pour en savoir plus, téléchargez gratuitement notresite ebook "10 principes de conception à connaître pour créer des expériences multitactile ".
• Il s'agit d'une amélioration constante : tout comme le service à la clientèle, l'affichage dynamique en libre-service doit être réévalué et amélioré tout au long de sa durée de vie. Il ne suffit pas de mettre en place la solution puis de l'abandonner. Pour que les déploiements modernes de libre-service restent pertinents et efficaces, ils doivent être contrôlés et révisés régulièrement. Bien sûr, vous avez raison de vous demander si le travail implicite n'est pas plus ennuyeux qu'il n'en vaut la peine, mais ce n'est pas forcément le cas si vous choisissez le bon logiciel qui peut minimiser le travail tout au long de la conception, des itérations fréquentes, du déploiement et de l'évaluation par le biais de l'analyse des performances.
• Aidez les utilisateurs à faire l'expérience de votre propre marque à travers la solution numérique. Si certaines solutions d'affichage dynamique ne parviennent pas à capter l'attention de leur public, c'est en partie parce qu'elles ne prennent pas en compte des aspects autres que la fonctionnalité, tels qu'un design unique et immersif ou un contenu personnalisé et basé sur des données. Pour y parvenir, choisissez une plateforme d'engagement audience qui offre la liberté de conception, l'analyse audience , un contenu étendu et une connectivité hardware .

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