Étude de cas : Kiosques interactifs bricolés en magasin grâce à Intuiface

Non, ne le croyez pas. Vous n'avez pas besoin de dépenser plus de 100 000 dollars en développement d'applications pour introduire l'interactivité dans vos magasins. La vente au détail omni-canal ne nécessite pas de doctorat. La création d' expériences de vente au détail qui rivalisent avec ce que vos clients peuvent apprécier chez eux ne dépend pas de développeurs de classe mondiale qui écrivent du code pendant des semaines. Si votre équipe de conception interne en a le désir, elle en a la capacité. Pour preuve, nous vous présentons Telenor Hungary. (Cliquez sur Telenor Hungary est le deuxième opérateur de téléphonie mobile en Hongrie. Fondé en 1994, Telenor dessert aujourd'hui plus de 3,4 millions d'abonnés et exploite plus de 40 magasins dans ce pays.

Les magasins de Telenor sont le point tactile le plus influent auprès de leurs clients. Ils reflètent non seulement les valeurs de l'entreprise, mais établissent aussi sa réputation d'entreprise moderne, à la pointe de la technologie, qui offre à ses clients les dernières nouveautés en matière de technologie mobile. Dans cet esprit, Telenor souhaitait moderniser considérablement ses magasins en combinant les expériences physiques et numériques en une seule grande expérience d'achat en magasin, créant ainsi un parcours numérique pour les clients.

Telenor souhaitait
moderniser considérablement ses magasins en combinant les expériences physiques et numériques
en une seule et même expérience d'achat en magasin.

La question était de savoir comment. L'option la plus évidente était de confier le développement personnalisé à une tierce partie. Cela pouvait-il être fait de manière rentable ? Telenor avait ses agences de confiance, mais il était important de s'assurer qu'il n'existait pas d'alternatives offrant un coût inférieur, une livraison plus rapide et un meilleur contrôle.

L'alternative évidente au développement externalisé consistait peut-être à intégrer leur site web dans le magasin. Oui, cette solution répondait à tous les critères - faible coût, livraison rapide, contrôle élevé - mais elle n'était pas très convaincante. Il n'incitait certainement pas les prospects et les clients à quitter le confort de leur domicile. Cette constatation a fait apparaître une quatrième case à cocher : celle de l'expérience unique en magasin.

C'est à cette époque que quelqu'un s'est demandé s'il existait une solution intermédiaire entre l'utilisation d'un site web créé en interne et le développement externalisé. L'équipe de conception interne pouvait-elle créer quelque chose d'unique, de mémorable et d'attrayant ? Telenor disposait d'une équipe chargée de la conception de l'expérience client. N'y a-t-il pas moyen de mettre ces compétences à profit ?

C'est à cette époque que quelqu'un (
) s'est demandé s'il existait un juste milieu entre l'utilisation d'un site web conçu par l'entreprise elle-même et le développement externalisé (
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Avec ce nouvel état d'esprit, une petite recherche m'a permis de découvrir Intuiface. "Création d'expériences interactives numériques". Trop beau pour être vrai ?

Telenor a commencé son analyse d'Intuiface au début du mois d'octobre 2015. Au cours des mois qui ont suivi, l'équipe de conception de Telenor a manipulé Intuiface, utilisant le vaste matériel d'auto-apprentissage pour l'aider à créer une variété d'expériences multitactile sur le thème de la vente au détail. La documentation en ligne était si bonne et Intuiface si intuitif que Telenor n'a jamais eu besoin de soumettre une question au support d'Intuiface ou au service des ventes !

La conclusion de l'évaluation d'Intuiface par Telenor ? Pour un coût bien moindre, en beaucoup moins de temps et avec un contrôle bien plus grand, l'équipe de conception interne pouvait créer des expériences uniques et attrayantes en magasin qui rivaliseraient avec tout ce qui avait été créé par un tiers. Et comme si cela ne suffisait pas, Telenor n'a pas eu à se soucier de la fiabilité ou de l'évolutivité, la qualité étant une responsabilité prise au sérieux par le logiciel lui-même.

Début mai 2016, des licences Intuiface ont été achetées pour mener un projet pilote dans 13 magasins, chaque magasin introduisant un contenu basé sur Intuiface sur quatre présentoirs distincts. Les quatre premiers magasins ont ouvert à la fin du mois de juin, deux mois seulement après l'achat des licences. Les neuf autres magasins ont été ouverts à la fin du mois de septembre. Telenor a déclaré : "Notre premier projet avec Intuiface a été un jeu d'enfant. Nous avons pu progresser rapidement et facilement, et le produit final correspond exactement à ce que nous souhaitions".

"Notre premier projet avec
Intuiface a été un jeu d'enfant. Nous avons pu progresser rapidement et facilement, et le produit final est
exactement ce que nous voulions."

En plus d'un délai de mise en place rapide, l'équipe de conception interne de Telenor a pu adopter un processus agile, permettant une itération rapide par le biais de changements et d'expériences. Grâce à la capacité de déploiement à distance d'Intuiface, Telenor a pu rapidement tester des idées en magasin, évaluer leurs effets, puis les améliorer ou les rejeter si nécessaire. Une telle rapidité d'exécution aurait été impossible avec un travail externalisé. En fait, l'utilisation d'un tel processus autonome pour les améliorations numériques en magasin était inédite.

Telenor recueille actuellement des données sur l'engagement des acheteurs en utilisant la capacité de suivi des données d'Intuiface, préparant ainsi le déploiement du contenu interactif dans 20 magasins supplémentaires début 2017, pour un total de 33 magasins équipés.

L'équipe interne de Telenor a eu le courage de s'essayer à la création de contenu interactif avec Intuiface et le travail a porté ses fruits. Les économies et l'agilité, que l'on croyait antagonistes, ont été réalisées.

Avez-vous le courage de créer des kiosques interactifs dans les magasins ?

Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez le blog seize-neuf.